Balan, Carmen - In: Revista de Marketing Online (Journal of Online Marketing) 1 (2007) 3, pp. 6-17
Acronimul CRM a intrat relativ recent in limbajul decidentilor si specialistilor de marketing. Anii '90 au marcat tranzitia de la marketingul tranzactional la marketingul relational. Astfel, orientarea axata pe realizarea unui numar cat mai mare de tranzactii pe termen scurt a inceput sa fie...