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~isPartOf:"Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen"
~language:"deu"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Search: "Dienstleistungsqualität"
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Dienstleistungsqualität
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Service quality
11
Theorie
11
Theory
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Quality management
6
Qualitätsmanagement
6
Customer service
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Dienstleistungsmarketing
3
Dienstleistungssektor
3
Kundenservice
3
Service industry
3
Services marketing
3
Beziehungsmarketing
2
Relationship marketing
2
Airport
1
B-to-B-Marketing
1
Betriebliche Kennzahl
1
Betriebliches Bildungsmanagement
1
Business-to-business marketing
1
Communication
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Consumer behaviour
1
Cost-benefit analysis
1
Customer analysis
1
Dienstleistung
1
Economic effectiveness
1
Economies of scope
1
Employer-provided training
1
Financial ratio
1
Flughafen
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Freizeitverhalten
1
Human resource development
1
Internal communication
1
Interne Kommunikation
1
Kommunikation
1
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1
Messung
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Type of publication
All
Article
11
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Book section
11
Language
All
German
Author
All
Bruhn, Manfred
3
Stauss, Bernd
2
Birkelbach, Ralf
1
Blümelhuber, Christian
1
Bretzke, Wolf-Rüdiger
1
Dauben, Stephan A.
1
Meffert, Heribert
1
Meyer, Anton
1
Michel, Stefan
1
Pfeiffer, Markus
1
Schulze, Henning S.
1
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All
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
15
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
12
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
11
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
8
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
7
Zukunft der Krankenhausversorgung : Qualität, Wettbewerb und neue Steuerungsansätze im DRG-System
7
Internal Branding : wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen
6
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 2
5
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
5
Dienstleistungscontrolling
4
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 1
4
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
4
Erfolgsfaktor Kundenorientierung : aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer
4
Handbuch Gesundheitstourismus : Grundlagen in Gesundheit, Freizeit und Tourismus
4
Produktivität von Customization Services : Messung, Bewertung und Steuerung am Beispiel industrieller Dienstleistungen
4
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
4
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
4
9. Münsteraner Facility-Management-Tag : [Tagungsband ... Termin: 8. November 2011, Ort: Messe- und Congress-Centrum Halle Münsterland, Münster]
3
Electronic Services
3
Grundlagen des After Sales Marketing
3
Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
3
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
3
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken
3
Krankenhausmanagement
3
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
3
Kundenorientierung im Touristikmanagement
3
Wissen, Vernetzung, Virtualisierung : liber amicorum zum 65. Geburtstag von Udo Winand
3
Zur Ökonomie gemeinwohlorientierter Medien : Massenkommunikation in Deutschland, Österreich und der Schweiz
3
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
2
Corporate Social Responsibility in der Logistikbranche : Anforderungen an eine nachhaltige Unternehmensführung
2
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
2
Die Organisation von Hochschulen in Theorie und Praxis : Forschungen zur Reform des Wissenschaftsbetriebes
2
Die Zukunft des öffentlichen Personennahverkehrs : Privatisierung, Wettbewerb, öffentliche Verkehrs- und Umweltinteressen
2
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung
2
Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente
2
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
2
Dienstleistungsmarketing
2
Erfolgswissen von 12 bekannten Managementtrainern
2
Fallstudien zur Netzökonomie
2
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1
Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing - eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme
Bruhn, Manfred
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 21-48)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001470225
Saved in:
2
Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer - oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern
Meyer, Anton
;
Blümelhuber, Christian
;
Pfeiffer, Markus
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 49-70)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001470229
Saved in:
3
Qualitätsunterschiede zwischen Dienstleistungen und Eigenleistungen (Prosuming) als Herausforderung für Dienstleister
Michel, Stefan
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 71-86)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001470234
Saved in:
4
Qualitätsmanagement in Dienstleistungszentren - konzeptionelle Grundlagen und typenspezifische Ausgestaltung
Meffert, Heribert
;
Birkelbach, Ralf
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 169-199)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001470252
Saved in:
5
Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 203-222)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001471979
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6
Erhöhung der
Dienstleistungsqualität
durch transaktionsanalytisch orientierte Personalschulungen
Schulze, Henning S.
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 261-285)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472005
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7
Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 321-340)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472013
Saved in:
8
Sicherstellung der
Dienstleistungsqualität
durch integrierte Kommunikation
Bruhn, Manfred
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 405-431)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472015
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9
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Bruhn, Manfred
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 525-546)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472046
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10
Monetäre Bewertung der Qualitätsfehlerfolgen von Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich - dargestellt am Beispiel des technischen Kundendienstes
Dauben, Stephan A.
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 547-572)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472051
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