Harengel, Jürgen (contributor) - 2000 - [Elektronische Ressource]
-Perspektive______________________________________________ 55
3.3.1.2 Kunden-Perspektive_____________________________________________ 57
3.3.1.3 Interne Prozess … die interne Prozessperspektive __________________ 184
4.4.1.3 Strategische Ziele für die Kunden- und … für die interne Perspektive _____________________________ 193
4.4.2.3 Kennzahlen für die Kunden- und …