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~subject:"Germany"
~subject:"Performance measurement"
~type_genre:"Case study"
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Search: "Dienstleistungsqualität"
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Germany
Performance measurement
Dienstleistungsqualität
155
Service quality
155
Qualitätsmanagement
28
Quality management
27
Customer satisfaction
24
Kundenzufriedenheit
24
Beziehungsmarketing
22
Relationship marketing
22
USA
16
United States
16
Deutschland
15
Customer service
9
Hotel industry
9
Hotellerie
9
India
9
Indien
9
Kundenservice
9
Dienstleistung
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Dienstleistungsmarketing
8
Dienstleistungssektor
8
Großbritannien
8
Krankenhaus
8
Service industry
8
Services marketing
8
United Kingdom
8
Hospital
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Measurement
7
Messung
7
Taiwan
7
Electronic Banking
6
Electronic banking
6
Innovation
6
Performance-Messung
6
China
5
Einzelhandel
5
Iran
5
Retail trade
5
Telecommunications industry
5
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Type of publication
All
Article
16
Book / Working Paper
5
Type of publication (narrower categories)
All
Case study
Article in journal
543
Aufsatz in Zeitschrift
543
Hochschulschrift
244
Graue Literatur
212
Non-commercial literature
212
Thesis
200
Aufsatz im Buch
175
Book section
175
Arbeitspapier
110
Working Paper
110
Collection of articles of several authors
73
Sammelwerk
73
Konferenzschrift
45
Bibliografie enthalten
39
Bibliography included
39
Aufsatzsammlung
36
Conference proceedings
32
Amtsdruckschrift
25
Government document
25
Fallstudie
21
Collection of articles written by one author
9
Conference paper
9
Konferenzbeitrag
9
Sammlung
9
Advisory report
8
Gutachten
8
Forschungsbericht
7
Guidebook
6
Ratgeber
6
Handbook
5
Handbuch
5
Lehrbuch
5
Textbook
4
Bibliografie
3
Market information
3
Marktinformation
3
Statistics
3
Statistik
3
Festschrift
2
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Language
All
German
13
English
8
Author
All
Adolf-Wright, Kerstin
1
Afting, Matthias
1
Ahearne, Michael
1
Asch, Markus
1
Berresheim, Patrick
1
Brust, Leona
1
Chadha, S. K.
1
Chen, H. T.
1
Chen, K. S.
1
Dick, Rolf van
1
Dunkel, Wolfgang
1
Egg, Gerrit
1
Evers, Jan
1
Fließ, Sabine
1
Frese, Oliver
1
Frąś, Józef
1
Haußer, Katrin
1
Horenkamp-Sonntag, Dirk
1
Inaba, Tatsuya
1
Jin, Zhanming
1
Kanji, Gopal K.
1
Kindervater, Lars
1
Koch, Carolyn
1
Krüger, Ulrich
1
Lam, Son K.
1
Lasshof, Britta
1
Lin, C. L.
1
Miyazaki, Shigenobu
1
Niemeyer, Gero
1
Papen, Marie-Christin
1
Peng, Jie
1
Reifner, Udo
1
Riedler, Karin-Katharina
1
Rishi, Bikramjit
1
Scholz, Michael
1
Schumacher, May-Britt
1
Sheu, Chwen
1
Siems, Florian
1
Singh, Harvinder
1
Speicher, Nadine
1
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less ...
Institution
All
Nomos Verlagsgesellschaft
1
Technische Universität Berlin
1
Published in...
All
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
3
International journal of services technology and management
2
Beiträge zum Gesundheitsmanagement
1
Corporate sustainability as a challenge for comprehensive management
1
Dienstleistungscontrolling
1
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken
1
International Management
1
International journal of internet and enterprise management : IJIEM
1
International journal of services and standards
1
Journal of electronic commerce research : JECR
1
Journal of marketing
1
Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten : [Impulse aus Forschung und Praxis] ; Beiträge der 8. Dienstleistungstagung des BMBF
1
Schriften des Institut für Finanzdienstleistungen e.V.
1
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
1
Zeitschrift für Energiewirtschaft : ZfE
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Versorgungsforschung und Qualitätsmessung mit GKV-Routinedaten : die Belastbarkeit von Abrechnungsdaten der gesetzlichen Krankenversicherung für die wissenschaftliche Nutzung
Horenkamp-Sonntag, Dirk
-
2017
-
1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011609972
Saved in:
2
Zwischen iBeacon und Bratwurst - Service Excellence im Messewesen
Frese, Oliver
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 125-134)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735404
Saved in:
3
Mit Premium-Service und Digitalisierung Kunden begeistern - wie die Deutsche Telekom veränderte Kundenerwartungen in der digitalen Welt aufnimmt und weiter vorantreibt
Niemeyer, Gero
;
Weisenburger, Franz
;
Kindervater, Lars
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 135-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735405
Saved in:
4
Kundenzentriert und gemeinsam kreativ : Service Design bei der WISAG
Egg, Gerrit
;
Speicher, Nadine
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 157-168)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735407
Saved in:
5
Bildungsdienstleistungen in branchenfremden Profituntermehmen : eine Sondierung unter den Gesichtsunkten von Bildungsmanagment
Adolf-Wright, Kerstin
-
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011635354
Saved in:
6
Poka Yoke für Dienstleistungen : ein Ansatz zur Vermeidung von Kundenfehlern
Brust, Leona
;
Papen, Marie-Christin
;
Schumacher, May-Britt
- In:
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : …
,
(pp. 169-189)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010532034
Saved in:
7
Lean Management im Service : vom Kärcher Produktionssystem (KPS) zum Kärcher Service System (KSS)
Springer, Roland
;
Asch, Markus
- In:
International Management
,
(pp. 362-382)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010380171
Saved in:
8
Applying a revised SQPM in the Define Step of Six Sigma and a case study
Chen, K. S.
;
Chen, H. T.
;
Lin, C. L.
- In:
Total quality management & business excellence : an …
23
(
2012
)
3
,
pp. 309-324
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009553694
Saved in:
9
Measuring service quality in online luxury goods retailing
Türk, Brigitte
;
Scholz, Michael
;
Berresheim, Patrick
- In:
Journal of electronic commerce research : JECR
13
(
2012
)
1
,
pp. 88-103
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009565314
Saved in:
10
Das Dienstleistungsgeschehen als Zusammenspiel von Unternehmen, Kunden und Fachkräften : Qualität durch Kooperation
Dunkel, Wolfgang
;
Afting, Matthias
;
Koch, Carolyn
- In:
Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten : [Impulse …
,
(pp. 141-150)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008903855
Saved in:
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