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~subject:"Kundenservice"
~subject:"Relationship marketing"
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Search: "Dienstleistungsqualität"
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Relationship marketing
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Service quality
57
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Theory
47
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Germany
39
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33
Quality management
31
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9
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9
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9
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9
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Dienstleistung
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Dienstleistungsbetrieb
6
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Bankmarketing
4
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Dienstleistungsmarketing
4
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4
Financial services
4
Finanzdienstleistung
4
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4
Messung
4
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4
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4
Wirtschaftsprüfung
4
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3
Beschwerdemanagement
3
Betriebswirtschaftslehre
3
Business economics
3
Competition
3
Competitive strategy
3
Complaint management
3
Consultancy services
3
Dienstleistungsmanagement
3
Dienstleistungssektor
3
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Type of publication
All
Book / Working Paper
24
Type of publication (narrower categories)
All
Bibliography included
Article in journal
3,497
Aufsatz in Zeitschrift
3,497
Aufsatz im Buch
211
Book section
211
Hochschulschrift
112
Thesis
91
Graue Literatur
78
Non-commercial literature
78
Arbeitspapier
48
Working Paper
48
Collection of articles of several authors
33
Sammelwerk
33
Case study
29
Fallstudie
29
Bibliografie enthalten
24
Conference paper
23
Konferenzbeitrag
23
Aufsatzsammlung
18
Guidebook
7
Konferenzschrift
7
Lehrbuch
7
Ratgeber
7
Textbook
7
Reprint
6
Collection of articles written by one author
5
Sammlung
5
Conference proceedings
3
Bibliografie
2
Fallstudiensammlung
2
Forschungsbericht
2
Accompanied by computer file
1
Advisory report
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Festschrift
1
Gutachten
1
Handbook
1
Handbuch
1
Mehrbändiges Werk
1
Mikroform
1
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Language
All
German
23
English
1
Author
All
Bruhn, Manfred
3
Mang, Paul
2
Benkenstein, Martin
1
Bielenberg, Ulf
1
Blunck, Erskin
1
Breyer, Martin
1
Dehner, Christian
1
Diekmann, Christian
1
Dreyer, Axel
1
Eusterbrock, Claudia
1
Grund, Michael A.
1
Haas, Hendrik
1
Holzapfel, Bernd
1
Langer, Michael
1
Lehmann, Axel Peter
1
Marten, Kai-Uwe
1
Murmann, Britta
1
Olandt, Henrik
1
Otto, Holger
1
Richter-Mundani, Stefan
1
Schnittka, Matthias
1
Stein, Peter
1
Störk, Ulrich Viktor
1
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Published in...
All
Europäische Hochschulschriften / 5
3
Gabler Edition Wissenschaft
3
Basler Schriften zum Marketing
2
Beiträge zur Verhaltensforschung
1
Gabler Edition Wissenschaft / Marketing- und Innovationsmanagement
1
Gabler Edition Wissenschaft : Bank- und Finanzwirtschaft
1
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
1
Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit
1
Markt-Management
1
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
1
Reihe Märkte, Branchen, Unternehmungen : MBU
1
Schriftenreihe des Instituts für Kreditwirtschaft
1
Schriftenreihe zum Finanz-, Prüfungs- und Rechnungswesen
1
Veröffentlichungen der Forschungsstelle für Genossenschaftswesen an der Universität Hohenheim
1
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All
ECONIS (ZBW)
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10
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1
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Bruhn, Manfred
-
2004
-
5., verb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825968
Saved in:
2
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Bruhn, Manfred
-
2003
-
4., verb. Aufl.
ersetzt werden muss. - Für Studierende grundlegend zum Thema
Dienstleistungsqualität
(Planung, Instrumente, Steuerung, Prozess …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001691097
Saved in:
3
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Bruhn, Manfred
-
2001
-
3., neu bearb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001528338
Saved in:
4
Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute : der Zusammenhang von Kundenorientierung,
Dienstleistungsqualität
und Beschwerdemanagement
Richter-Mundani, Stefan
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000168439
Saved in:
5
Steigerung der
Dienstleistungsqualität
mit Electronic-Banking : Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken
Eusterbrock, Claudia
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000679755
Saved in:
6
Die Erwartungslücke und Ansätze zu ihrer Reduktion : Informationsgewinnung, -verarbeitung und -weitergabe im Rahmen der Jahresabschlußprüfung im Hinblick auf die Reduktion der Erwa...
Störk, Ulrich Viktor
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000683451
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7
Qualität mehrstufiger Dienstleistungsinteraktionen : Besonderheiten bei Dienstleistungsunternehmen mit direktem und indirektem Kundenkontakt
Murmann, Britta
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000683486
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8
Unsicherheitsreduktion im Vermögensanlagegeschäft mit Privaten : die Institution der stabilen Geschäftsbeziehung als Erfolgsbasis für beratungsorientierte Filialbanken
Stein, Peter
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001397642
Saved in:
9
Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen
Otto, Holger
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001374426
Saved in:
10
Qualität von Wirtschaftsprüferleistungen : eine empirische Untersuchung des deutschen Marktes für Wirtschaftsprüferleistungen
Marten, Kai-Uwe
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001369311
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