Schmidt, Herrad - Institut für Wirtschaftsinformatik <Siegen> - 2003
Herrad Schmidt
Wege zum erfolgreichen
Kundenbeziehungsmanagement
1 Einf¨uhrung
Unter dem Begriff ”Customer Relationship ….
Operatives CRM umfaßt Marketing, Verkaufs- und Servicemaßnahmen, die den direkten
Kontakt mit dem Kunden unterst¨utzen. Zum … kommunikativen CRM z¨ahlen Maßnahmen
zur Steuerung und Unterst¨utzung aller Kommunikationskan¨ale zum Kunden.
4.4.1 Analytisches CRM …