Lubritz, Stefan - 2019 - 1. Auflage
.2.1 Wege zum Kunden -- 4.2.2 Integriertes Channel-Management und Customer Touchpoints -- 5 Die organisationale Transformation … zum kundenzentrierten Unternehmen -- 5.1 Gestaltungsanforderungen im Veränderungsprozess …