Freidinger, Robert - 2017 - 1. Auflage
Kunden -- Ohne Ihre Mitarbeiter geht nix -- Das Management muss ran -- Prozessoptimierung: Ja! Aber wann? -- Die … Hoheit, der Kunde -- Das Dilemma des magischen Dreiecks -- Ausrichtung auf den Kunden -- Aufwand und Ergebnis im richtigen … Verhältnis -- Kunde ist nicht gleich Kunde -- Was einen attraktiven Kunden ausmacht -- Wodurch Ihr Unternehmen für Kunden …