Bauer, Christian; Bensmann, Philipp - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 54 (2017) 317, pp. 838-850
Der digitale Kundenkontakt in den sozialen Medien ist für viele Organisationen ein zentraler Bestandteil der digitalen Markenführung und ein wichtiger Baustein der digital Customer Experience. Gerad kleine und mittelgroße Organisationen blicken allerdings nach wie vor zum Teil mit großer...