Blodig, Christoph; Heinrich, Bernd; Wehrmann, Alexander - Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für BWL, … - 2005
Der Einsatz von Wissensmanagementsystemen (WMS) zur Unterstützungder Prozessausführung etabliert sich zusehends auch im Bereich operativerKundenserviceprozesse. Allerdings fehlt es zur Unterstützung derartigerInvestitionsentscheidungen an adäquaten ökonomischen Bewertungsverfahren.Im...