Fragen Sie EconDesk!

 

Wir beraten Sie persönlich bei Ihrer Literaturrecherche und recherchieren für Sie Kurzauskünfte zu Wirtschaftsthemen. Fragen Sie uns via E-Mail, Chat oder Telefon.

Sie finden EconDesk rechts in jeder Trefferliste (s.u.) und im Bereich Informationsdienste.

1. EconDesk im Bereich Informationsdienste

 

Abschicken einer Anfrage an EconDesk

Wählen Sie die Form, in der Sie Ihre Frage stellen möchten:

EconMail: Stellen Sie Ihre Frage per E-Mail.

EconChat: Stellen Sie Ihre Frage im Chat.

EconPhone: Rufen Sie uns an.

Wenn Sie uns Fragen via Formular an EconMail oder EconChat senden möchten, füllen Sie bitte das Formular auf der betreffenden Website aus.

Das Ausfüllen der Felder, die mit einem * gekennzeichnet sind, ist obligatorisch.

Alle anderen Felder können frei gelassen werden.

Um uns Ihre Informationen zusenden zu können, müssen Sie zunächst die Benutzungsbedingungen lesen und dies mit einem Klick in das Kästchen vor "Ich habe die Benutzungsbedingungen mit den datenschutzrechtlichen Hinweisen gelesen und stimme diesen zu." durch ein Häkchen kenntlich machen. Nur wenn das Häkchen gesetzt ist, kann die Anfrage von EconDesk bearbeitet werden.

 

Warum bekomme ich keine Antworten?

Antworten auf Fragen, die Sie an EconMail oder EconChat stellen, werden Ihnen per E-Mail zugeschickt (Sie bekommen auch die Chat-Dialoge per E-Mail zugeschickt).

Leider haben wir die Erfahrung gemacht, dass einige Anbieter von E-Mail-Diensten im Internet die E-Mails von EconDesk als Spam (E-Mails mit Werbeinhalten) interpretieren und sie automatisch in dem dafür bestimmten Ordner ablegen.

Sollten Sie nicht sofort nach Abschicken Ihrer Frage eine Bestätigung bekommen und sollte ihre Antwort nicht innerhalb von 2 Werktagen in Ihrem E-Mail-Posteingang vorliegen, überprüfen Sie bitte den für Spam vorgesehenen Ordner Ihres E-Mail-Dienstes.

Wenn nach 2 Werktagen auch in Ihrem Spam-Ordner keine Antwort von EconDesk zu finden ist, nehmen Sie bitte über das Feedback-Formular oder über EconPhone Kontakt zu uns auf.

 

Hilfe zum Chat

Einen Chat starten

Um einen Chat zu starten, füllen Sie bitte das Webformular auf der EconChat-Seite aus.

Das Ausfüllen der Felder, die mit einem * gekennzeichnet sind, ist obligatorisch. Alle anderen Felder können frei gelassen werden.

Um uns Ihre Informationen zusenden zu können, müssen Sie zunächst die Benutzungsbedingungen lesen und dieses mit einem Klick in das Kästchen vor "Ich habe die Benutzungsbedingungen gelesen und stimme diesen zu" durch ein Häkchen kenntlich machen.

Sobald Sie die Chat-Anfrage abgeschickt haben, öffnet sich ein neues Fenster auf Ihrem Bildschirm. Das Fenster ist dreigeteilt.

  • Im linken oberen Bereich erscheint der Dialog zwischen Ihnen und dem EconChat-Team.
  • Im linken unteren Bereich können Sie Ihre Nachrichten eingeben.
  • Im rechten Bereich finden Sie technische Informationen. In diesem Bereich werden sich später gegebenenfalls Websites öffnen, auf die Sie das EconChat-Team hinweist.

Sobald eine Mitarbeiterin / ein Mitarbeiter Ihren Chat angenommen hat, erscheint in dem Dialogbereich links oben die Nachricht "Sie chatten mit einer Bibliothekarin / einem Bibliothekar".

Versenden von Nachrichten im Chat

Schreiben Sie Ihre Nachrichten in das Feld im linken unteren Bereich des Chat-Fensters und senden Sie diese mit dem Button "senden" oder mit der Return-Taste Ihrer Tastatur ab.

TIPP: Eine abgeschickte Nachricht wird aus dem Eingabefeld entfernt und erscheint nach kurzer Zeit in der oberen Hälfte des Fensters, in der der Dialog angezeigt wird. Daran erkennen Sie, dass die Nachricht übertragen wurde.

Sitzung beenden

Sie können den Chat jederzeit mit dem Link "Chat verlassen" unter dem Eingabefeld abschließen. Sie bekommen den Chatdialog an Ihre E-Mail-Adresse zugeschickt.

Wir möchten Sie bitten, Ihren PC nicht zu verlassen, wenn ein Chat noch aktiv ist, da wir dann von Ihrer Anwesenheit ausgehen und evtl. eine technische Störung vermuten, wenn Sie nicht mehr antworten. 

Warum funktioniert der Chat nicht?

> Öffnungszeiten: Der Chat steht an Werktagen von 10.00 - 17.00 Uhr zu Verfügung.

Außerhalb dieser Zeiten kann der Chat nicht gestartet werden. Senden Sie Ihre Frage in diesem Fall bitte an EconMail. Sie wird innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

> Aktivieren Sie JavaScript in Ihrem Browser: Um den Chat starten zu können, muss JavaScript in Ihrem Browser aktiviert sein.

Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie die Einstellung in Ihrem Internet-Browser vornehmen.

> Pop-up-Blocker: Um den Chat starten zu können, muss Ihr Browser Pop-up-Fenster anzeigen können. Dafür müssen Sie zunächst die Ausführung von JavaScript erlauben (s.o.). Darüber hinaus gibt es Software und Browser, die gezielt Pop-up-Fenster, die oftmals ausschließlich Werbung enthalten, unterdrücken.

> Firewall: Bitte beachten Sie, dass Ihre Firewall den Chat behindern kann.

 

2. EconDesk in der Trefferliste

 

Was ist EconDesk?

EconDesk ist ein wirtschaftswissenschaftlicher Auskunftsdienst. Das EconDesk-Team berät Sie persönlich bei Ihrer Literatur- und Faktenrecherche zu Ihrem Thema.

 

Wie kann ich EconDesk in der EconBiz-Trefferliste nutzen?

1. Chat ist verfügbar

  • Wenn der Chat verfügbar ist (Mo - Fr 10.00 - 17.00 Uhr), geben Sie Ihre Fragen und weitere Nachrichten in das mittlere Eingabefeld ein. Drücken Sie Enter oder klicken Sie Senden, um Fragen / Nachrichten abzuschicken.
  • Jede Nachricht von Ihnen und dem EconDesk-Team erscheint im oberen weißen Bereich.
  • Um den Chat aus der EconBiz-Trefferseite herauszulösen und in einem extra Fenster zu öffnen, klicken Sie das Fenster-Icon oben rechts.
  • Sie können im Chat-Dialog Links anklicken. Diese öffnen sich in einem neuen Fenster.
  • Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, bekommen Sie das Chat-Protokoll via E-Mail zugeschickt, sobald Sie den Chat beenden.

 

2. Chat ist nicht verfügbar - Schreiben Sie eine E-Mail

  • Wenn der Chat gerade nicht verfügbar ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und Ihre Frage via E-Mail stellen. Die Antwort bekommen Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen via E-Mail.

 

Wie kann ich ein Chat-Protokoll via E-Mail bekommen? Kann ich anonym bleiben?

Für die Nutzung von EconDesk in der EconBiz-Trefferliste wird Ihre E-Mail-Adresse nicht benötigt. Wenn Sie das Chat-Protokoll via E-Mail zugeschickt bekommen möchten, können Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben:

Während des Chats

  1. Klicken Sie auf den Briefumschlag-Button.
  2. Tippen Sie Ihre E-Mail-Adresse in die sich öffnende Eingabezeile.
  3. Klicken Sie Senden.

Nach dem Chat

  1. Beenden Sie den Chat über das X rechts oben.
  2. Klicken Sie den Link E-Mail-Sitzungsprotokolle.
  3. Tippen Sie Ihre E-Mail-Adresse in die sich öffnende Eingabezeile und klicken Sie OK.

 

Wie beende ich den Chat?

Um den Chat zu beenden:

  1. Klicken Sie oben rechts auf X.
  2. Klicken Sie zur Bestätigung OK.
  3. Wenn Sie noch kein Chat-Protokoll via E-Mail angefordert haben, klicken Sie E-Mail-Sitzungsprotokolle und folgen Sie den Aufforderungen zur Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse.
  4. Klicken Sie OK, wen Sie fertig sind.

 

Welche Probleme können während des Chats auftauchen?

Jedes Mal, wenn Sie eine Nachricht senden, sollte diese sofort im oberen weißen Dialog-Feld erscheinen. Ist dies nicht der Fall und sollte sie auch nach ca. 30 Sekunden noch nicht erscheinen, ist die Verbindung vermutlich unterbrochen. Beenden Sie den Chat und starten Sie einen neuen Chat. Sollte EconDesk in der EconBiz-Trefferliste nicht funktionieren, fragen Sie uns bitte per E-Mail.