Die vorliegenden Ergebnisse entstanden im Rahmen eines ersten Untersuchungsabschnittes des Verbundprojektes Unterstützung desPflegeprozesses durch Informations- und Kommunikationstechnik ...

Vorliegendes Arbeitspapier beschäftigt sich mit dem Konzept der Emotionsarbeit und untersucht welchen Beitrag es zum Verständnis der Anforderungen an Beschäftigte in Dienstleistungsberufen vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung von Kundenorientierung leistet.