The internationalization of financial markets is one of the focal points in the discussion about recent globalization trends. These discussions suggest that capital can move freely between countries. However, there is ample evidence that national borders do matter and that there are many...

1. Persönliche Kommunikation in Kundeninteraktionen -- 1.1 Bedeutung einer beziehungsorientierten Kommunikation -- 1.2 Kommunikationsqualität als Erfolgsgröße in der Mitarbeiter-Kunde-Kommunikation -- 1.3 Ziel und Forschungsfragen der Arbeit -- 1.4 Eingrenzung des Untersuchungsgegenstands --...