Banken und Vermögensverwalter stehen seit dem Ausbruch der Finanzkrise im Jahr 2009 unter grossem Druck. Nicht nur büssten Organisationen in der Finanzindustrie ein hohes Mass an Kundenvertrauen ein, sondern beklagen sich aufgrund von verschärften regulatorischen Rahmenbedingungen über...

Monobrand-Stores, d.h. einem Unternehmen gehörende eigenständige Läden, die nur Produkte der eigenen Marke verkaufen, sind von zentraler Bedeutung für die Luxusmodeindustrie. Allerdings stehen diese Stores unter Druck, einerseits durch steigende Umsatzanteile des E-Commerce, andererseits...

Interaktive digitale Medien, vor allem Social Media und Mobile Media, erleichtern den Dialog mit und zwischen Kunden. Das in digitalen Interaktionen enthaltene Wissen schöpfen Unternehmen aber oft nicht aus. Eigentlich wertvolle Informationen direkt von den Kunden werden nicht registriert,...

Mittlerweile ist es betriebswirtschaftlich unerlässlich, dass Unternehmen ihre Produkte weltweit anbieten, um erfolgreich zu sein. Vor allem steigt das Interesse an neuen Kundengruppen aus Schwellenländern wie China, Indien oder dem Nahen Osten, da deren Anteil am Unternehmensgewinn auf Grund...

Das Internet hat das Wettbewerbsumfeld in vielen Branchen verändert. Die meisten Unternehmen setzen sowohl elektronische als auch physische Absatzkanäle ein. Kunden kombinieren beide Kanalarten bei der Informationssuche und beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen. Die verbreitetste...

Durch den Einfluss der digitalen Transformation können Firmen umfangreiche Daten sammeln. Die Analyse dieser Daten kann Unternehmen helfen, wichtige Kundeninformationen zu gewinnen. Jedoch analysieren nur wenige Firmen ihre vorhandenen Daten, da ihnen die Kompetenzen hierzu fehlen. Darüber...