Introduction -- Fundamentals of decision-making -- Behavior Patterns - Foundations of Our Decisions -- Behavior patterns for the perception phase -- Behavior patterns for the decision-making phase -- Behavior patterns for the customer retention phase -- Operational work with behavior patterns.

1. Introduction: What is the Value of Your Customers? -- 2.The VARIED Tasks of the Customer Asset -- 3.The Customer Asset Approach -- 4. Who Is The Customer Assets Approach For? -- 5. Applying the Customer Asset -- 6.Communication about the Customer Asset -- 7.Conclusion -- 8. References.

The U.S. credit card market is highly concentrated and highly profitable, two facts which have drawn scrutiny of its competitive practices. I study competition in this market by analyzing how lenders target and acquire new customers using direct-mail, their principal acquisition channel. I find...

Purpose The purpose of this paper is to explore mechanisms of the overseas marketing assets needed for marketing dynamic capability in Chinese multinational enterprises (MNEs) settings. Marketing assets of foreign subsidiaries contribute to the dynamic capability of MNEs, which are crucial for...

Using Visa debit and credit card transactions in the U.S. from 2016 to 2019, we document the importance of customers in accounting for sales variation across merchants, across stores within retail chains, and over time for individual merchants and stores. Customers, as opposed to transactions...

Immer wenn wir Kaufentscheidungen treffen, hinterlassen wir Spuren, oft ohne dass wir dies überhaupt bemerken: beim online shoppen, der Handy Recherche oder der Verwendung einer Kundenkarte. Preisanpassungen in Echtzeit, intelligente Systeme für die Kundenkommunikation - Daten und Algorithmen...

Hier erhalten Sie einen Überblick über die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz im Marketing. Das Buch erklärt einfach und verständlich die dahinterliegende Technologie und ihre Wirkungsmechanismen. Dabei verfolgt es einen ganzheitlichen Ansatz, der alle...

Mit steigendem Wohlstand gewinnt das Gesundheitswesen an Bedeutung. Gesundheit, Schönheit und Wohlbefinden stellen in unserer Gesellschaft ein hohes Gut dar, welches von Menschen wertgeschätzt wird. Dazu zählen auch gesunde und schöne Zähne als Ausdruck individueller Attraktivität. Die...

How are a firm's size and market power related to one another? Combining micro-data about producers and consumers, we document that while firms mainly grow by selling to more customers, their markups are only associated with their average sales per customer. To study the macroeconomic...

We investigate the trade-off between acquisition and retention efforts when customers are sensitive to the quality of service they receive, i.e., whether they get timely access to a company's resources when requested. We model the problem as a multi-class queueing network with new and returning...

How are a firm's size and market power related to one another? Combining micro-data about producers and consumers, we document that while firms mainly grow by selling to more customers, their markups are only associated with their average sales per customer. To study the macroeconomic...

Marketing in public cultural institutions can be defined as a tool for achieving an organizational and creative concept that seeks to build relationships with the audience. This paper will define how public cultural institutions manage their marketing departments, with particular emphasis on the...

Mit steigendem Wohlstand gewinnt das Gesundheitswesen an Bedeutung. Gesundheit, Schönheit und Wohlbefinden stellen in unserer Gesellschaft ein hohes Gut dar, welches von Menschen wertgeschätzt wird. Dazu zählen auch gesunde und schöne Zähne als Ausdruck individueller Attraktivität. Die...

We examine customer acquisition under budget constraints. Marketers often compare customer lifetime value (CLV) with acquisition spending to project returns but such simple marketing return on investment (SMROI) metrics are biased wherever retention spending occurs. Omitting retention...

Conflicts between marketing and sales functions concerning customer acquisition process in business-to-business firms hurt profits. Marketing claims that sales disregards qualified leads; sales questions lead quality. To address such conflicts and avoid threats to profits, we consider several...

Wir leben in einer Sichtbarkeitsökonomie: Produkte und Dienstleistungen, die nicht sichtbar sind, werden von Kund_innen nicht wahrgenommen. Musste Sichtbarkeit früher mit hohen Budgets für TV- und Anzeigenwerbung teuer erkauft werden, lässt sich hochwertige Sichtbarkeit heute planbar und mit...

Die Rolle der Hirnforschung im Verkaufsgespräch -- Motivationstypologie und die Gehirn-zu-Gehirn-Synchronität -- Die Vertriebs-Erfolgs-Spirale und das Nutzenmodell -- Belohnungssystem und Verkaufsabschlüsse ohne Druck.