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The journal of services marketing (19)
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1
Article 		An extension of internal service quality concept : lesson from the best low-cost carrier in the six regions of the world
Year:                     
2012
Person:  Fernando, Yudi
Published in:  International journal of services and operations management ; 11
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2
Article 		A preliminary study on customer expectations of hotel hospitality : influences of personal and hotel factors
Year:                     
2012
Person:  Ariffin, Ahmad Azmi M.; Maghzi, Atefeh
Published in:  International journal of hospitality management ; 31
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3
Article 		The influence of multiple types of service convenience on behavioral intentions : the mediating role of consumer satisfaction in a Taiwanese leisure setting
Year:                     
2012
Person:  Chang, Yi-wei; Polonsky, Michael Jay
Published in:  International journal of hospitality management ; 31
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4
Article 		Multisensualität im Dienstleistungsmarketing : kurzfristiger Hype oder ein zukunftsweisendes Forschungsthema auch für den B2B-Sektor?
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5
Article 		Service loyalty : accounting for social capital
Year:                     
2012
Person:  Jones, Tim; Taylor, Shirley F.
Published in:  The journal of services marketing ; 26
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6
Article 		A quarter of a century : reflections of the first 25 years of the Journal of Services Marketing
Year:                     
2012
Person:  Martin, Charles L.
Published in:  The journal of services marketing ; 26
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7
Article 		Strategii pentru cresterea calitatii serviciilor de transport aerian in contextul crizei globale
Year:                     
2011
Person:  Georgescu, Bogdan; Orzan, Mihai; Moise, Daniel
Institution:  Academy of Economic Studies, School of Marketing
Availability:  PDF Full text PDF Full text   

 
 
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8
Article 		Co-constructing the service experience : exploring the role of customer emotion management
Year:                     
2011
Person:  Tumbat, Gülnur
Published in:  Marketing theory ; 11
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9
Book / Working Paper 		Koordination der internationalen Vermarktung von Dienstleistungen : eine fallbasierte Analyse
Year:                     
2011
Person:  Ingwald, Julia
Publisher:  Hamburg : Kovač
Availability:  Table of Contents Table of Contents Description 
 

 
 
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10
Article 		Entwicklung Internet-basierter Services für den Maschinen- und Anlagenbau
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11
Article 		Kunden im Kaufprozess immaterieller Güter : Anspruch, Reaktion und Auswirkungen : dargestellt am Beispiel des größten deutschen Dokumentations- und Übersetzungsunternehmens, STAR Deutschland GmbH
Year:                     
2011
Person:  Harder, Frauke
Published in:  Facetten des Konsumenten- und Käuferverhaltens in Theorie und Praxis
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12
Article 		Characterising the concept of service experience
Year:                     
2011
Person:  Helkkula, Anu
Published in:  Journal of service management ; 22
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13
Book / Working Paper 		Services Ingredient Branding : eine experimentelle Untersuchung der Effekte der Markierung von investiven Dienstleistungskomponenten
Year:                     
2011
Person:  Özergin, Berrin
Publisher:  Hamburg : Kovač
Availability:  Table of Contents Table of Contents Description 
 

 
 
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14
Article 		The orchestrating firm : value creation in the video game industry
Year:                     
2011
Person:  Gidhagen, Mikael; Ridell, Oscar Persson; Sörhammar, David
Published in:  Managing service quality : MSQ ; an international journal ; 21
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15
Book / Working Paper 		Professioneller Verkauf mit erfolgreichen Beziehungen : Kundenbindungsmanagement für Finanzdienstleister
Year:                     
2011
Person:  Becker, Peter
Publisher:  Wiesbaden : Gabler
Availability:  Table of Contents Table of Contents 
 

 
 
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16
Book / Working Paper 		Principles of services marketing
Year:                     
2011
Person:  Palmer, Adrian
Publisher:  London [u.a.] : McGraw-Hill Higher Education
Availability:  Table of Contents Table of Contents 
 

 
 
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17
Article 		Four positive effects of a salespersons regional dialect in services selling
Year:                     
2011
Person:  Mai, Robert; Hoffmann, Stefan
Published in:  Journal of service research : JSR ; 14
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18
Book / Working Paper 		Best Practice Modelle im 55plus Marketing : bewährte Konzepte für den Dialog mit Senioren
Year:                     
2011
Publisher:  Wiesbaden : Gabler
Affiliated person:  Hunke, Guido
Availability:  Table of Contents Table of Contents 
 

 
 
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19
Article 		Auswirkungen von Tarifwahlentscheidungen auf die Nutzung von Dienstleistungen
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20
Article 		Bewältigung von Opportunismus in Dienstleistungsprozessen
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21
Article 		Fairness als Determinante des Serviceerlebnisses - ein theoretischer Überblick
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22
Article 		Lebensqualität - ein neuer Leitwert für ein nachhaltiges Wirtschaften von Dienstleistungsunternehmen
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23
Article 		Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmarketing : Sammelrezension
Year:                     
2011
Person:  Benkenstein, Martin; Holtz, Bettina
Published in:  Die Betriebswirtschaft : DBW ; 71
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24
Book / Working Paper 		Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung : aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse ; [14. Workshop Dienstleistungsmarketing 2010]
Year:                     
2011
Publisher:  Wiesbaden : Gabler
Affiliated person:  Fließ, Sabine
Availability:  Description 
 

 
 
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25
Article 		Developing the value perception of the business customer through service modularity
Year:                     
2011
Person:  Rahikka, Emmi; Ulkuniemi, Pauliina; Pekkarinen, Saara
Published in:  The journal of business & industrial marketing ; 26
Availability: 

 
 
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26
Article 		Service marketing productivity and firm profit : evidence from US domestic airline companies
Year:                     
2011
Person:  Kim, Jin-woo; Prater, Edmund
Published in:  Services marketing quarterly ; 32
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27
Book / Working Paper 		Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus
Year:                     
2011
Publisher:  Bremen : Europ. Hochsch.-Verl.
Affiliated person:  Kramer, Jost W.
Availability:  Table of Contents Table of Contents 
 

 
 
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28
Book / Working Paper 		Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge : Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern
Year:                     
2011
Person:  Kluckert, Manuel
Publisher:  Wiesbaden : Gabler
Availability:  Table of Contents Table of Contents 
 

 
 
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29
Article 		Strategisches Hotel-Marketing
Year:                     
2011
Person:  Specht, Meike
Published in:  Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus
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30
Article 		Management von Dienstleistungsmarken
Year:                     
2011
Person:  Schäfer, Julia
Published in:  Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus
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31
Article 		Kommunikationspolitik im Dienstleistungsmarketing : ein Vergleich zwischen klassischer Werbung und Multimediakommunikation
Year:                     
2011
Person:  Grodno, Claudia
Published in:  Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus
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32
Article 		Marketingkommunikation von Dienstleistungen als ein ausgewähltes Instrument der Kommunikationspolitik
Year:                     
2011
Person:  Treschnak, Katharina
Published in:  Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus
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33
Article 		Bedeutung des Dienstleistungsmarketings für den liberalisierten Strommarkt
Year:                     
2011
Person:  Bloch, Stefan
Published in:  Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus
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34
Article 		Die Bedeutung der Kognitiven Dissonanz für geschlechtsspezifisches Kaufverhalten im Finanzdienstleistungsssektor
Year:                     
2011
Person:  Hedderich, Katharina
Published in:  Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus
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35
Article 		Issues of delivering quality customer service in a higher education environment
Year:                     
2011
Person:  Vauterin, Johanna Julia; Linnanen, Lassi; Marttila, Esa
Published in:  International journal of quality and service sciences ; 3
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36
Book / Working Paper 		Marketing of services : retailing and health care
Year:                     
2011
Person:  Malhotra, Naresh K.
Publisher:  Los Angeles [u.a.] : Sage
Affiliated person:  Mathwick, Charla; Sheth, Jagdish N.
Published in:  Legends in marketing: Naresh K. Malhotra
Availability:  Table of Contents Table of Contents 

 
 
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37
Book / Working Paper 		Dienstleistungsmarketing : Kunden finden, gewinnen und binden - mit Leitfaden zum Marketingkonzept
Year:                     
2011
Person:  Matys, Erwin
Publisher:  München : Redline-Verl.
Availability:  Table of Contents Table of Contents Description 
 

 
 
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38
Article 		Leben im Alter zu Hause : ambulante Pflegedienste als moderne Dienstleister am Beispiel des Ambulanten Pflegedienst Nord gemeinnützige GmbH (APN)
Year:                     
2011
Person:  Heiber, Andreas; Wehl, Ulf von der
Published in:  Best Practice Modelle im 55plus Marketing : bewährte Konzepte für den Dialog mit Senioren
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39
Book / Working Paper 		Marketing für Dienstleister : wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten
Year:                     
2011
Person:  Scheuer, Thomas
Publisher:  Wiesbaden : Gabler
Availability:  Table of Contents Table of Contents Description 
 

 
 
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40
Article 		Catering to older consumer's customer service needs
Year:                     
2011
Person:  Pettigrew, Simone
Published in:  The silver market phenomenon : marketing and innovation in the aging society
Availability: 

 
 
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41
Article 		Die Rolle von Preiskenntnis und Preiserwartungen für das Kundenmanagement von Telekommunikationsanbietern
Year:                     
2011
Person:  Pick, Doreén
Published in:  Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, Erfahrungen
Availability: 

 
 
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42
Article 		Logistics Services : ein Commodity als Differenzierungsfaktor
Year:                     
2011
Person:  Kasper-Brauer, Kati; Leischnig, Alexander
Published in:  Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, Erfahrungen
Availability: 

 
 
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43
Article 		Why attachment security matters : how customers' attachment styles influence their relationships with service firms and service employees
Year:                     
2011
Person:  Mende, Martin; Bolton, Ruth N.
Published in:  Journal of service research : JSR ; 14
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44
Article 		Modeling service friendship and customer compliance in high-contact service relationships
Year:                     
2011
Person:  Lin, Jiun-sheng Chris; Hsieh, Chia-chuan
Published in:  Journal of service management ; 22
Availability: 

 
 
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45
Article 		Marketing services globally : the benefits of e-learning
Availability: 

 
 
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46
Article 		Transformation through marketing : a case of a secondary school in South Africa
Year:                     
2011
Person:  Bisschoff, Tom; Rhodes, Christopher
Published in:  Cases on innovations in educational marketing : transnational and technological strategies
Availability: 

 
 
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47
Article 		Innovations in technology for educational marketing : stakeholder perceptions and implications for examinations system in Rwanda
Year:                     
2011
Person:  Rutaisire, John
Published in:  Cases on innovations in educational marketing : transnational and technological strategies
Availability: 

 
 
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48
Book / Working Paper 		Special issue on "doing more with less" with selected services marketing papers from the ANZMAC 2010 conference
Year:                     
2011
Publisher:  Bingley : Emerald
Affiliated person:  Finsterwalder, Jörg
Institution:  Australian and New Zealand Marketing Academy
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49
Article 		Managing web site performance taking account of the contingency role of branding in multi-channel retailing
Year:                     
2011
Person:  Carlson, Jamie; O'Cass, Aron
Published in:  The journal of consumer marketing ; 28
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50
Article 		Product type and word of mouth : a dyadic perspective
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