Basics of quality management for services -- Analysis of service quality -- Planning and control of quality management for services -- Implementation of quality management for services -- Quality controlling for services.

Grundlagen: Marktforschung, Business Analytics, Design-Thinking-Methoden, Rechtsrahmen, Kennzahlenmodelle -- Strategisches Marketing-Controlling: Delphi-Analyse, Future Studies, Frühaufklärung, Analysetechniken -- Operatives Marketing-Controlling: Kommunikationspolitik, Produktpolitik,...

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.

Der Gedanke, durch Akquisitionen Synergien zu realisieren und damit Werte zu schaffen, beflügelt seit Jahrzehnten die Phantasie von Managern. Obwohl durch zahlreiche Studien aufgezeigt werden konnte, dass die meisten Transaktionen nicht zu einer Steigerung des Unternehmenswertes führen, sind...

Purpose of this study is to investigate the impact of the Greek economic crisis in management accounting practices in the Greek industry and to examine shifts in trends in different accounting techniques' panels in usage and importance before (2008) and during (2013) the country's economic...

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Dieses Lehrbuch ordnet das strategische Controlling in den Kontext des allgemeinen Controllings und der Unternehmensführung ein. Liane Buchholz gibt einen systematischen Überblick über alle wichtigen strategischen Controllinginstrumente. Dazu werden strategische Vorsteuergrößen und -ebenen...

In einer Welt des globalen Wettbewerbs und digitaler Dynamik ist professionelles strategisches Management – strategische Entscheidungen zu treffen und umzusetzen – wichtiger denn je. Strategisches Controlling unterstützt Führungskräfte in allen Phasen des strategischen Managements und...

Um den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern und Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten zu etablieren, ist es für ein Unternehmen von sehr hoher Bedeutung, die richtige Strategie zu verfolgen. Dabei fällt das Hauptaugenmerk meist auf die Strategieentwicklung und -formulierung,...

In contrast to conventional concepts of management accounting, which are limited to measuring the value realization of firms, the research field of performance measurement and management explicitly focuses on the managerial process of creating value. This process should be analyzed and...

Over the past decade, expectations for more effective oversight of risks by boards of directors have significantly increased. These expectations emanate from stock exchanges, regulators, credit rating agencies and other key stakeholders. Proponents of enhanced risk oversight argue that an...

Das von Kaplan/Norton entwickelte Management-Instrument, um die Wirksamkeit der Strategieumsetzung zu verbessern. Mit der Balanced Scorecard können strategische Aktivitäten eines Unternehmens oder einer Organisation gemessen, gesteuert und dokumentiert werden. Die Experten zeigen, warum die...

Einführung -- Empfehlungen für Strategisches Controlling in der Organisation -- Empfehlungen für Strategisches Controlling im Informationswesen -- Empfehlungen für Strategisches Controlling im Qualitätswesen -- Empfehlungen für Strategisches Controlling im Personalwesen -- Empfehlungen...

Theories from the economics, management control, and organizational behavior literatures predict that when it is difficult to align incentives by contracting on output, aligning preferences via employee selection may provide a useful alternative. This study investigates this idea empirically...

Dieses Handbuch vermittelt Managern in leitenden Funktionen von Unternehmen und Organisationen einen fundierten Überblick über die erfolgsrelevanten Aspekte des strategischen und auch des operativen Marketing-Controllings. Studierende erhalten wertvolle Anregungen. Darüber hinaus behandelt es...

Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse,...

Cover -- Title Page -- Copyright -- Contents -- Foreword -- Acknowledgments -- About the Author -- Introduction -- Chapter 1 Problems with Traditional Management -- Introduction -- Which Way in a New Business Environment? -- The Trust and Transparency Problem -- The Cost Management Problem --...

Hubert lehrt Gesundheitsmanagement mit den Schwerpunkten Rechnungswesen und Controlling an der Dualen Hochschule in Mosbach. In seinem Lehrbuch bietet er eine Zusammenfassung gängiger Lehrinhalte zum modernen Controlling. Relativ allgemein gehalten ist die Einführung in die organisatorische...

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.

Bedeutung und Funktion des Controllings in der Unternehmung -- Planungshorizont und ausgewählte Instrumente des operativen Controllings -- Planungshorizont und ausgewählte Instrumente des strategischen Controllings -- Corporate Governance.

Strategisches Controlling – nur wenige Schlagworte der Betriebswirtschaftslehre zeichnen sich in vergleichbarem Maße durch ein Nebeneinander von großer Beliebtheit und mangelnder inhaltlicher Konkretisierung aus. Es stellt sich somit die Frage, wie eine strategische Controllingkonzeption...

This article presents a summary of the Strategic Management Accounting (SMA) literature. In its first part, the article shows how authors define SMA (by its characteristics, its practices and methods) and compares SMA to Strategic Cost Management (SCM). The second part of the article discusses...