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International journal of electronic customer relationship management : IJECRM (50)
Journal of business market management : jbm (10)
Journal of direct, data and digital marketing practice : the international journal of the Institute of Direct Marketing (10)
The marketing review (10)
Bank-Praktiker : rechtssicher, revisionsfest, risikogerecht (9)
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1
Buch / Working Paper 		Uncommon service : how to win by putting customers at the core of your business
Jahr:                     
2012
Person:  Frei, Frances X.; Morriss, Anne
Ort/Verlag:  Boston, Mass : Harvard Business Review Press
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2
Buch / Working Paper 		Customer value management : some reflections and future trends : [73. Sitzung vom 16. März 2011 in Düsseldorf]
Jahr:                     
2012
Person:  Verhoef, Peter C.
Ort/Verlag:  Paderborn [u.a.] : Schöningh
Verfügbarkeit:  Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 
 

 
 
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3
Aufsatz 		Store attributes influencing relationship marketing : study of department stores
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Wang, Chiu-han; Ha, Sejin
Erschienen in:  Journal of fashion marketing and management ; 15
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4
Aufsatz 		Time to implement data mining in insurance firms for effective CRM and CRM analytics
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Bathnagar, Vishal; Ranjan, Jayanthi
Erschienen in:  International journal of networking and virtual organisations : IJNVO ; 9
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5
Aufsatz 		A study of the loyalty-building process for mobile data service usage in Korea
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Kim, Chung K.; Fife, Elizabeth; Jun, Mina; Soh, Lejun Sheryl; Lee, Sunnyoung
Erschienen in:  International journal of electronic business ; 9
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6
Aufsatz 		Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty : an empirical study
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Ou, Wei-ming; Shih, Chia-mei; Chen, Chin-yuan; Wang, Kuo-chang
Erschienen in:  Chinese management studies : CMS ; 5
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7
Aufsatz 		Customer relationship management implementation : an investigation of a scale's generalizability and its relationship with business performance in a developing country context
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Akroush, Mamoun N.; Dahiyat, Samer E.; Gharaibeh, Hesham S.; Abu-Lai, Bayan N.
Erschienen in:  International journal of commerce and management ; 21
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8
Aufsatz 		Web 2.0 in the CRM domain : defining social CRM
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Faase, Robbert; Helms, Remko; Spruit, Marco
Erschienen in:  International journal of electronic customer relationship management : IJECRM ; 5
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9
Aufsatz 		The role of the mobile medium in multichannel CRM communication
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Sinisalo, Jaakko
Erschienen in:  International journal of electronic customer relationship management : IJECRM ; 5
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10
Aufsatz 		Integrated CRM strategy to improve the satisfaction of mobile telephone customers
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Sastry, M. K. S.; Ramsingh, Sanjay
Erschienen in:  International journal of electronic customer relationship management : IJECRM ; 5
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11
Aufsatz 		A study on e-CRM applications for Indian fast food chains
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Rakesh, Sapna; Khare, Arpita
Erschienen in:  International journal of electronic customer relationship management : IJECRM ; 5
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12
Aufsatz 		Segmenting small and medium manufacturing enterprises for electronic customer relationship management industry : the case of Thailand
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Sophonthummapharn, Kittipong
Erschienen in:  International journal of electronic customer relationship management : IJECRM ; 5
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13
Aufsatz 		The influence of reward program membership and commitment on hotel loyalty
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14
Aufsatz 		An assessment of visitor satisfaction with nature-based tourism attractions
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Naidoo, Perunjodi; Ramseook-Munhurrun, Prabha; Seegoolam, Premita
Erschienen in:  International journal of management and marketing research : IJMMR ; 4
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15
Aufsatz 		Configurations of entrepreneurial- customer- and technology orientation : differences in learning and performance of software companies
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Hakala, Henri; Kohtamäki, Marko
Erschienen in:  International journal of entrepreneurial behaviour & research ; 17
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16
Aufsatz 		Measuring museum service quality in relationship to visitor membership : the case of a children's museum
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Maher, Jill K.; Clark, John; Motley, Darlene Gambill
Erschienen in:  International journal of arts management ; 13
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17
Aufsatz 		When your best customers become your worst enemies : does time really heal all wounds?
Jahr:                     
2011
Erschienen in:  GfK marketing intelligence review ; 3
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18
Aufsatz 		Informationsmanagement 2.0 : nur der Wandel ist stetig
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Schoder, Detlef
Erschienen in:  Wirtschaftsinformatik & Management : WuM ; die Praktikerzeitschrift für Wirtschaftsinformatiker ; 3
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19
Aufsatz 		Analysis of attributes creating customer value and loyalty in hospitality industry
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Robles, Gabriela; Leyva, Adolfo
Erschienen in:  International journal of leisure and tourism marketing : IJLTM ; 2
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20
Aufsatz 		Loyalty and occasion of consumption : an empirical analysis
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Trujillo, Andrea; Vera, Jorge
Erschienen in:  International journal of leisure and tourism marketing : IJLTM ; 2
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21
Aufsatz 		Reflections on strategic insights for winning in the complex emerging market of India
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Bhattacharyya, Som Sekhar
Erschienen in:  International journal of business excellence ; 4
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22
Aufsatz 		Relationship marketing practice in Lithuanian logistics organizations
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Juščius, Vytautas; Grigaite, Viktorija
Erschienen in:  Baltic journal of management ; 6
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23
Aufsatz 		Antecedents of performance of multi-level channels in transitional economies
Jahr:                     
2011
Erschienen in:  Baltic journal of management ; 6
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24
Aufsatz 		Shrinking-release window movie releases : potential impacts on best business practices
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Smith, Alan D.
Erschienen in:  International journal of services and operations management ; 8
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25
Aufsatz 		An exploration of men's brand relationships
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Zayer, Linda Tuncay; Neier, Stacy
Erschienen in:  Qualitative market research : an international journal ; 14
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26
Aufsatz 		Bürgerdienste in Berlin und Warschau : Aufbau und Wirkungen im Vergleich
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Rienaß, Udo; Tietz, Marcel
Erschienen in:  Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne Verwaltung ; 17
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27
Aufsatz 		Customer relationship management adoption : using a dynamic capabilities approach
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Pedron, Cristiane Drebes; Caldeira, Mario
Erschienen in:  International journal of internet marketing and advertising : IJIMA ; 6
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28
Aufsatz 		The impact of virtual communities on e-loyalty : a conceptual framework
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Krumay, Barbara; Brandtweiner, Roman; Zauner, Christoph
Erschienen in:  International journal of internet marketing and advertising : IJIMA ; 6
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29
Aufsatz 		Lifetime value model in the medical sector : a case study of a restoration and beauty clinic
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Zare-Hoseini, Z.; Tarokh, M. J.; Nooghabi, H. Jabbari
Erschienen in:  International journal of pharmaceutical and healthcare marketing : IJPHM ; 5
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30
Aufsatz 		Destination loyalty formation and travelers’ demographic characteristics : a multiple group analysis approach
Verfügbarkeit: 

 
 
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31
Aufsatz 		Prozessoptimierung im risikorelevanten Kreditgeschäft : Zusammenspiel konkreter Maßnahmen und kultureller Aspekte für "Win-Win-Effekte"
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Abend, Thomas; Schnüttgen, Michael
Erschienen in:  Bank-Praktiker : rechtssicher, revisionsfest, risikogerecht
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32
Aufsatz 		Soziale Netzwerke im Web : Chancen und Risiken im CRM von Unternehmen
Verfügbarkeit: 

 
 
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33
Aufsatz 		E-invoicing : the catalyst for financial supply chain efficiencies
Jahr:                     
2011
Beteiligte Person:  Keifer, Steve
Erschienen in:  Journal of payments strategy & systems ; 5
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34
Buch / Working Paper 		Customer service : new rules for a social media world
Jahr:                     
c 2011
Person:  Shankman, Peter
Ort/Verlag:  Indianapolis, Ind. : Que
Verfügbarkeit:  Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 
 

 
 
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35
Buch / Working Paper 		Corporate social responsibility : Determinanten der Wahrnehmung, Wirkungsprozesse und Konsequenzen
Jahr:                     
2011
Person:  Hai Van Duong Dinh
Ort/Verlag:  Wiesbaden : Gabler
Verfügbarkeit:  Inhaltsverzeichnis Beschreibung 
 

 
 
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36
Buch / Working Paper 		Customer knowledge management : improving customer relationship through knowledge application
Jahr:                     
2011
Person:  Wilde, Silvio
Ort/Verlag:  Berlin [u.a.] : Springer
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37
Buch / Working Paper 		Kundenzufriedenheit im Private Banking : eine empirische Analyse
Jahr:                     
2011
Person:  Seiler, Volker
Ort/Verlag:  Lohmar [u.a.] : Eul
Verfügbarkeit:  Inhaltsverzeichnis 
 

 
 
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38
Buch / Working Paper 		Corporate Social Responsibility : Determinanten der Wahrnehmung, Wirkungsprozesse und Konsequenzen
Jahr:                     
2011
Person:  Duong Dinh, Hai
Ort/Verlag:  Wiesbaden : Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
Verfügbarkeit:  Beschreibung 
 

 
 
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39
Aufsatz 		Let's go to lunch! : informal client contacts by consultants in the UK
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Taminiau, Yvette; Berghman, Liselore
Erschienen in:  International journal of management concepts and philosophy : IJMCP ; 4
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40
Aufsatz 		Produktrücknahmen im Handel : Potenziale und Hindernisse
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Luger, Tobias; Bogdanski, Gerrit; Kappel, Andreas; Herrmann, Christoph
Erschienen in:  Umweltwirtschaftsforum : UWF ; 18
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41
Aufsatz 		Die Rolle der Kunden im Category Management : ein Einblick in die mentalen Denkstrukturen von Category Managern
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Rudolph, Thomas; Bauer, Johannes; Nagengast, Liane; Einhorn, Martin
Erschienen in:  Der Markt : international journal of marketing ; 49
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42
Aufsatz 		Die Wirkung von Direct Mailings auf Einstellung und Kundenbindung : eine experimentelle Untersuchung in Konsumgütermärkten
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Werani, Thomas; Kindermann, Harald; Smejkal, Angela
Erschienen in:  Der Markt : international journal of marketing ; 49
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43
Aufsatz 		Struktur und Erfolgswirkung der Kundenbeziehungsfähigkeit
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Wirtz, Bernd W.; Lütje, Sebastian; Ullrich, Sebastian
Erschienen in:  Der Markt : international journal of marketing ; 48
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44
Aufsatz 		Through a discourse analysis lens less darkly : illuminating how SME principals and support agency practitioners see marketing in SMEs
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Copley, Paul
Erschienen in:  The marketing review ; 10
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45
Aufsatz 		Integrating relationship quality and consumer-brand identification in building brand relationships : proposition of a conceptual model
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Dimitriadis, Sergios; Papista, Erifili
Erschienen in:  The marketing review ; 10
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46
Aufsatz 		A critical account of the process of branding : towards a synthetis
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  El-Amir, Ayman; Burt, Steve
Erschienen in:  The marketing review ; 10
Verfügbarkeit: 

 
 
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47
Aufsatz 		The impact of e-business on the demand-driven management : an empirical study in China
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Zhu, Zhen; Zhao, Jing
Erschienen in:  International journal of networking and virtual organisations : IJNVO ; 7
Verfügbarkeit: 

 
 
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48
Aufsatz 		Information security-enabled business process architecture for mobile CRM : the role of technology, planning, training and process
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Ranjan, Jayanthi; Bhatnagar, Vishal
Erschienen in:  International journal of networking and virtual organisations : IJNVO ; 7
Verfügbarkeit: 

 
 
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49
Aufsatz 		CRBT customer churn prediction: can data mining techniques work?
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Su, Qian; Shao, PeiJi; Zou, Tao
Erschienen in:  International journal of networking and virtual organisations : IJNVO ; 7
Verfügbarkeit: 

 
 
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50
Aufsatz 		Exploring the relationship between incumbency and radical innovation : the case of business to consumer e-commerce applications
Jahr:                     
2010
Beteiligte Person:  Chiaroni, Davide; Chiesa, Vittorio; Frattini, Federico; Turba, Luca
Erschienen in:  International journal of entrepreneurship and innovation management ; 11
Verfügbarkeit: 

 
 
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