АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЯХ МЕТОДАМИ ТЕОРИИ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Приведены уточненные оценки качества обслуживания в банковских отделениях методами теории массового обслуживания, на основе которых проведен сравнительный анализ реальных показателей функционирования отделений банка. Сформулированы предложения по увеличению эффективности обслуживания отстающих отделений, поэтапно рассмотрены разработанные сценарии дальнейшего возможного укрепления и развития эффективности работы всех отделений банка, проведен сравнительный анализ результатов по реализации различных сценариев, рассчитано предполагаемое число потенциальных клиентов вследствие повышения качества обслуживания.