ВОВЛЕЧЕННОСТЬ УЧАСТНИКОВ КРАУДСОРСИНГОВЫХ ПРОЕКТОВ

В статье рассмотрены возможности управления вовлеченностью участников краудсорсинговых проектов. Проанализирована сущность краудсорсинга, описано содержание основных этапов реализации краудсорсинга с акцентом на важности вовлечения участников в краудсорсинговую деятельность на каждом из этапов. Выделены те аспекты подобных проектов, которые усиливают или уменьшают качество совместной деятельности краудсорсеров. В статье рассмотрен отечественный опыт использования краудсорсинговых проектов на примере Сбербанка России, который одним из первых использовал эту технологию для определения перспектив своего развития, с привлечением более 100 тыс. заинтересованных лиц. В настоящее время в данном коммерческом банке на постоянной основе организован краудсорсинг нормативных документов, в котором задействовано около 16 тыс. сотрудников. В силу необходимости привлечения и удержания такого количества участников, встаёт вопрос управления вовлеченностью краудсорсеров. По результатам анализа понятия «вовлеченность», дано авторское определение вовлеченности участников краудсорсинговой деятельности, выделены поведенческие индикаторы вовлечения краудсорсера. В работе проведён анализ содержания ключевых научных работ, посвящённых теме исследования мотивации участников краудсорсинговой деятельности. С учётом дефицита научных разработок в области управления вовлеченностью краудсорсеров, рассмотрены возможные направления усиления их вовлеченности в соответствии с концепцией вовлеченности персонала исследовательского института Gallup (с учётом её адаптации к специфике краудсорсинговой деятельности). Используемые в концепции индикаторы вовлеченности из опросника Q12 Gallup были адаптированы для использования в краудсорсинговой деятельности. По каждому из индикаторов предложены рекомендации, способствующие усилению вовлеченности участников краудсорсинга.