Internal service systems and cultural differences : an exploratory study of Switzerland, Australia, and Singapore

Mit dieser Dissertation werden die Wirkungen von kulturellen Unterschieden auf das Dienstleistungsempfinden verglichen. Es wird auf die Interaktion von Support mit Frontmitarbeitern fokussiert. Es wird bestätigt, dass die verschiedenen Kulturen einen Einfluss auf das Serviceempfinden der Frontmitarbeiter haben und dass diese in den drei getesteten Nationen unterschiedlich sind. Das System zeigt die Unterschiede auf und praktische Schlussfolgerungen beschreiben mögliche Lösungsansätze für die Praxis.