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Kundenbindung im Internet : Messung der psychografischen Antezedenzbedingungen von Kundenbindung im Kontext elektronischer Geschäftsbeziehungen
Floh, Arne, (2004)
Kundenbindung bei elektronischen Geschäftsbeziehungen
Floh, Arne, (2005)
A framework for measuring the quality of long-term business relationships
Floh, Arne, (2008)