A qualidade na relação cliente-fornecedor interno (Back room versus Front Office) determinando a satisfação do cliente externo

O crescimento do setor de serviços tem evidenciado a importância de as empresas dedicarem maisatenção à qualidade com que seus serviços são prestados. Dentre todos os aspectos considerados, umdos mais relevantes, porém muitas vezes deixado para segundo plano, refere-se à qualidade que deveestar presente nos serviços prestados internamente aos próprios funcionários das empresas, ou seja, narelação cliente-fornecedor interno. Neste caso, consideraremos a relação entre os setores de operaçõesde serviços de retaguarda (BACK ROOM) e a frente de trabalho (FRONT OFFICE). Para avaliar aqualidade no atendimento em uma empresa, utilizaremos o Ciclo PDCA e o Diagrama de Pareto. The growth of the section of services has been evidencing the importance of the companies dedicatemore attention to the quality with that their services are rendered. Among all of the considered aspects,one of the most relevant, however a lot of times left for second plan, refers to the quality that shouldbe present in the services rendered the own employees of the companies internally, in other words, inthe relationship internal customer-supplier. In this case, we will consider the relationship among thesections of operations of rearguard services (BACK ROOM) and the work front (FRONT OFFICE). Para to evaluate the quality in the service in a company, we will use the Cycle PDCA and the Diagramof Pareto.