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Kostenmanagement für administrative Prozesse : empirische Analyse verhaltensbezogener Faktoren im prozessorientierten Kostenmanagement
Frank, Stephan H., (2015)
Prozessmanagement in indirekten Bereichen : empirische Untersuchung und Handlungsempfehlungen
Hilmer, Christian, (2016)
Schlanke Verwaltungsprozesse : Utopie oder Wirklichkeit?
Criblez, Alain, (2012)