• 1. Ausgangssituation und Zielsetzung
  • 2. Methodische Vorgehensweise
  • 3. Ergebnisse der Clusteranalyse
  • 4. AKL-Typologie von Call Centern
  • 5. Fragebogen zur Schnelleinordnung in die AKL-Typologie
  • 6. Nutzung der AKL-Typologie für Wissenschaft und Praxis
  • 7. Fazit und Ausblick
  • 8. Anhang
  • 9. Literatur
  • 10. Kontaktadressen