Amtsstunden rund um die Uhr? Öffentliche Verwaltungen öffnen neue "Portale"

Der wohl wichtigste unter diesen nächsten Schritten (der Verwaltungsmodernisierung; Anm. Redaktion EconBiz) muss ... darinbestehen, nicht mehr nur einzelne Fragmente einer Verwaltungsleistungüber das Internet anzubieten (wie etwa die Information über Zuständigkeitenund Öffnungszeiten oder die Anforderung eines Formulars) sondern vollständige „Transaktionen“ (wie etwa die Anmeldung einesWohnsitzes oder die Abgabe einer Steuererklärung) auf elektronischemWege abzuwickeln. ... Bürgerämter, Internetdienste und Call Center sind „Portale“ mit unterschiedlichen Potentialen, die sich ergänzen können. ... Call Center haben innerhalb eines solchen Angebots-Mix den Vorzug, dass sich persönliche Beratung auch im Massengeschäft vergleichsweise rationell und kostengünstig organisieren lässt. Sie spielen daherschon seit längerem in vielen Bereichen der privaten Dienstleistungswirtschafteine wesentliche Rolle. Für die öffentlichenVerwaltungen in Deutschland sind sie dagegen überwiegend noch Neuland. Wir nehmen dies zum Anlass, im folgenden (Kap. 2)gerade dieses Gestaltungsfeld anhand eines derzeit laufenden IAT-Projektsvertieft zu diskutieren. Abschließend (Kap. 3) werden wir dann wieder auf den breiteren Fragenkomplex der Integration der verschiedenen „Portale“ zurückkommen und noch einige Ausblicke auf zukünftigeorganisatorische und technische Gestaltungsmöglichkeiten geben.