• 1 Einleitung
  • 1.1 Problemstellung
  • 1.2 Zielsetzung
  • 1.3 Abgrenzung
  • 1.4 Aufbau der Arbeit
  • 2 Grundlagen
  • 2.1 Begriffsdefinition
  • 2.2 Theoretische Grundlage der Arbeit
  • 3 Bedarf einer Balanced Scorecard im Facility Management
  • 3.1 Entwicklungsstufen im Immobilien-Management
  • 3.2 Eignung im Corporate Real Estate Management
  • 3.3 Eignung im Facility Management
  • 3.4 Zusammenfassung
  • 4 Die Balanced Scorecards im Facility Management
  • 4.1 Die Balanced Scorecard von Robert S. Kaplan / David P. Norton
  • 4.2 Service Balanced Scorecard
  • 4.3 Facility Management Balanced Scorecard
  • 4.4 Zusammenfassung
  • 5 Analyse und Einordnung vorhandener Performance-Systeme
  • 5.1 Untersuchungsgegenstand
  • 5.2 Unternehmen A
  • 5.3 Unternehmen B
  • 5.4 Unternehmen C
  • 5.5 Zusammenfassung
  • 6 Lösungsansatz der Balanced Scorecard im Facility Management
  • 6.1 Voraussetzung für die Entwicklung einer Balanced Scorecard
  • 6.2 Lösungsansatz einer Balanced Scorecard
  • 6.3 Zusammenfassung
  • 7 Schlussfolgerung
  • 8 Verzeichnis des Anhangs
  • 9 Literaturverzeichnis
  • 10 Ehrenwörtliche Erklärung
  • 11 Sperrvermerk