- 1 Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Zielsetzung
- 1.3 Abgrenzung
- 1.4 Aufbau der Arbeit
- 2 Grundlagen
- 2.1 Begriffsdefinition
- 2.2 Theoretische Grundlage der Arbeit
- 3 Bedarf einer Balanced Scorecard im Facility Management
- 3.1 Entwicklungsstufen im Immobilien-Management
- 3.2 Eignung im Corporate Real Estate Management
- 3.3 Eignung im Facility Management
- 3.4 Zusammenfassung
- 4 Die Balanced Scorecards im Facility Management
- 4.1 Die Balanced Scorecard von Robert S. Kaplan / David P. Norton
- 4.2 Service Balanced Scorecard
- 4.3 Facility Management Balanced Scorecard
- 4.4 Zusammenfassung
- 5 Analyse und Einordnung vorhandener Performance-Systeme
- 5.1 Untersuchungsgegenstand
- 5.2 Unternehmen A
- 5.3 Unternehmen B
- 5.4 Unternehmen C
- 5.5 Zusammenfassung
- 6 Lösungsansatz der Balanced Scorecard im Facility Management
- 6.1 Voraussetzung für die Entwicklung einer Balanced Scorecard
- 6.2 Lösungsansatz einer Balanced Scorecard
- 6.3 Zusammenfassung
- 7 Schlussfolgerung
- 8 Verzeichnis des Anhangs
- 9 Literaturverzeichnis
- 10 Ehrenwörtliche Erklärung
- 11 Sperrvermerk
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