Analysen zum opertaiv-gestützten Controlling: Fallstudie zum UMTS-Markt

...Im vorliegenden Forschungsbericht wird das Konzept des operativ-gestützten strategischen Controlling im Rahmen einer Fallstudie zum UMTS-Markt zur Analyse und Gestaltung der Betriebspolitik eines Call-Centers angewandt. Dabei werden die sich jeweils in konkreten Potenzial-, Prozess- und -Wirkungsstrukturen manifestierenden betriebspolitschen strategischen Handlungsoptionen im Sinne der Methodik der offenen kapazitierten Entscheidungsnetze simulationsgestützt modelliert, analysiert und gestaltet. ... [Winfried Matthes<bE

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Year of publication:	2006-08-01
Authors:	Matthes, Winfried ; Böth, Thorsten ; Pütz, Markus
Institutions:	Bergische Universität <Wuppertal> / Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre - Rechnergestütztes Controlling
Published in:	Bergische Universität Wuppertal - Wirtschaftswissenschaft - Rechnergestütztes Controlling - Publikationen Betriebswirtschaftlicher Forschungsbericht ; 11 (2006)
Subject:	Controlling \| controlling \| Call Center \| Fallstudie \| UMTS \| Mobilfunkmarkt \| Mobile Commerce

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1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise
2 Zur Controlling-Ebene des operativ-gestützen strategischen Controlling
3 Aspekte zur Entwicklung des Mobilfunks in Deutschland bis hin zu UMTS
4 Ausgangssituation und Aufgabenstellung der Fallstudie
4.1 Ausgangssituation
4.2 Aufgabenstellung
5 Simulationsprojekt UMTS
5.1 Beschreibung des Best Case
5.2 Beschreibung des Worst Case
5.3 Szenarioergebnisvergleich und Gestaltungsempfehlungen
6 Schlussbetrachtung

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