• Zusammenfassung /Abstract
  • 1 Einleitung
  • 2 Begriffliche und theoretische Grundlagen
  • 2.1 Merkmale einer Dienstleistung
  • 2.2 Theoretische Grundlagen zum Vertrauen
  • 2.3 Unternehmensberatung als prozessorientierte Form der Dienstleistung
  • 2.4 Begriffsbestimmung und Bedeutung der KMU in der Wirtschaft
  • 3 Aufbau von Vertrauen zu Beginn einer Berater-Kunden-Beziehung
  • 3.1 Bedeutung des Vertrauens bei der Beratung unter besonderer Berücksichtigungder KMU
  • 3.2 Einsatz von Kommunikationsinstrumenten zum Vertrauensaufbau in der Phaseder Projektanbahnung
  • 4 Fazit
  • Literaturverzeichnis