Aufbau von Vertrauen in Dienstleistungsinteraktionendurch Instrumenteder Kommunikationspolitik- dargestellt am Beispiel der Beratungkleiner und mittlerer Unternehmen-

Veränderte Marktbedingungen stellen hohe Anforderungen an das Marketing von Dienstleistungsunternehmen.Um langfristig am Markt bestehen zu können, ist es für einen Dienstleistungsanbieterentscheidend, das Vertrauen seiner Kunden zu gewinnen. Aufbauend auf theoretischenGrundlagen werden am Beispiel der Beratung kleiner und mittlerer Unternehmen inder vorliegenden Arbeit Möglichkeiten zum Vertrauensaufbau anhand ausgewählter Kommunikationsinstrumenteaufgezeigt und Thesen abgeleite...

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Year of publication:	2005-05-01
Authors:	Greschuchna, Larissa ; Enke, Margit
Institutions:	Technische Universität <Freiberg> / Fachbereich Wirtschaftswissenschaften
Subject:	Unternehmensberatung \| business consulting \| Dienstleistungsmarkt \| Kommunikationspolitik

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Zusammenfassung /Abstract
1 Einleitung
2 Begriffliche und theoretische Grundlagen
2.1 Merkmale einer Dienstleistung
2.2 Theoretische Grundlagen zum Vertrauen
2.3 Unternehmensberatung als prozessorientierte Form der Dienstleistung
2.4 Begriffsbestimmung und Bedeutung der KMU in der Wirtschaft
3 Aufbau von Vertrauen zu Beginn einer Berater-Kunden-Beziehung
3.1 Bedeutung des Vertrauens bei der Beratung unter besonderer Berücksichtigungder KMU
3.2 Einsatz von Kommunikationsinstrumenten zum Vertrauensaufbau in der Phaseder Projektanbahnung
4 Fazit
Literaturverzeichnis

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005864135