• 1. Einleitung
  • 2. Betriebszeiten
  • 3. Personaleinsatzplanung in den FREQUENZ - Call Centern
  • 3.1 Vorgehensweise bei der Personaleinsatzplanung
  • 3.2 Vorlauf der Personaleinsatzplanung und Einflussmöglichkeiten der Mitarbeiterinnen
  • 4. Arbeitszeiten der Call Center-Agents
  • 4.1 Arbeitszeitumfang
  • 4.2 Schichtsysteme
  • 4.3 Überstunden- und Pausenregelungen
  • 5. Fazit