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Call center benchmarking : how good is "good enough"
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Benchmarking von Wissensmanagement : eine Methode des ressourcenorientierten strategischen Managements
Tucher von Simmelsdorf, Friedrich W., (2000)
Logistik-Benchmarking : Praxisleitfaden mit LogiBEST
Luczak, Holger, (2001)
Practical manpower planning
Bramham, John, (1978)
Human resource planning
Bramham, John, (1994)
Bramham, John, (1982)