• 1. Zusammenfassung
  • 2. Benchmarking als vergleichendes umfassendes Qualitätsmanagement
  • 3. Instrumente zum Benchmarking in Krankenhäusern und Kliniken
  • 4. Ausgewählte Ergebnisse und Lösungsansätze
  • 4.1 Mitarbeiter und Patientenzufriedenheit
  • 4.2 Management der Medizinische Versorgung
  • 4.3 Sicherung übergreifender Versorgungsstrukturen
  • 4.4 OP-Planung und Budgetierung im externen Benchmarking
  • 4.5 Prozesskosten der Warenwirtschaft
  • 5. Umsetzungshindernisse und Anforderungen
  • 5.1 Integriertes Veränderungsmanagement
  • 5.2 Keine Verbesserung ohne Messung
  • 5.3 Projektmanagement und Beteiligung
  • 5.4 Veränderungsmanagement und Benchmarking