Beschwerde? Ja, bitte! Warum Versicherungen ihre Kunden zu mehr Beschwerden motivieren sollten

Unzufriedenheit von Kunden wird vielfach von Unternehmen nicht erkannt. Studien belegen, dass nur jeder dritte unzufriedene Kunde sich beschwert. Ein aktives Beschwerdemanagement bietet dem Unternehmen die Chance, in einem positiven Dialog aus unzufriedenen Kunden loyale Kunden zu machen. Schließlich ist die Beschwerde nur eines von vier Ventilen, über die der Kunde seinen Unmut Luft machen kann: Wer sich nicht beschwert, ist künftig nicht mehr für weitere Verträge ansprechbar, schädigt das Unternehmen durch negative Mund-zu-Mund-Propaganda oder wandert ab, ohne daß die Versicherung die Chance bekommt, wirkungsvoll gegenzusteuern..(...)