Beschwerdemanagement Excellence : State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland ; eine Studie des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Bernd Stauss
Bernd Stauss; Andreas Schöler
| Year of publication: |
2003 ; 1. Aufl.
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| Authors: | Stauss, Bernd ; Schöler, Andreas |
| Publisher: |
Wiesbaden : Gabler |
| Subject: | Beschwerdemanagement | Complaint management | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Kundenservice | Customer service | Deutschland | Germany | Kunde | Beschwerde | Servicepolitik | Prozessmanagement |
| Description of contents: | Table of Contents [external.dandelon.com] ; Description [swbplus.bsz-bw.de] |
| Extent: | 321 Seiten Illustrationen |
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| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Language: | German |
| Notes: | Literaturverz. S. 319 - 321 Hier auch später erschienene, unveränderte Nachdrucke Grund der Streichung : Zu praxisnah Pb. : EUR 300.00, CHF 453.00 |
| ISBN: | 978-3-409-12383-9 ; 3-409-12383-0 |
| Classification: | Marketing |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001724891