Bibliotheksspezifische Marketingstrategienzur Gewinnung von Nutzergruppen:Die Winterthurer Bibliotheken

Die Leistungsfähigkeit einer Bibliothek wird unter anderem an der Anzahl ihrer Nutzer gemessen.Vor allem aus diesem Grund muss sie bestrebt sein, die Anforderungen möglichstvieler Nutzer zu befriedigen und sie dadurch langfristig zu binden. Neben den Nutzern gibt esaber auch Nichtnutzer, die es für die Bibliothek zu gewinnen gilt. Marketinginstrumente sinddafür ein geeignetes Mittel und werden am Beispiel der Winterthurer Bibliotheken untersucht.Die Analyse des Absatzmarktes dient als Ausgangspunkt und liefert erste Hinweise zu möglichenNichtnutzergruppen. Es wird vor allem mit Primärdaten der Bibliothek und der StadtWinterthur gearbeitet. Auf Basis eines Literaturstudiums werden darüber hinaus Marketinginstrumenteidentifiziert. Im Anschluss werden diese Instrumente und ihre Wirkungsweisensowie die erkannten Nichtnutzergruppen im Rahmen einer Mitarbeiterbefragung zur Diskussiongestellt. Durch die Zusammenführung der Datenanalysen wird ein Instrumentarium entwickelt,das als Grundlage der Marketingstrategie zur Gewinnung von Nichtnutzern dient...