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Qualitätsmanagement in gesetzlichen Krankenkassen : Entwicklung eines marketingorientierten Konzepts zur Erzielung komparativer Wettbewerbsvorteile
Curtius, Bernd, (1999)
Total-quality-Management bei Kreditinstituten : Probleme, Konzepte, empirische Ergebnisse
Hüttinger, Sabine, (1995)
Qualitätsmanagement der Banken und Sparkassen : eine empirische Untersuchung
Krafczyk, Mandy, (1998)
Ungenutzte Potentiale - Qualitätsmanagement für Krankenkassen-Dienstleistungen : vom "funktionalen Dilettantismus" zum kunden- und qualitätsorientierten Produktionsmodell?
Okoniewski, Ulrich, (1997)