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Call Center - neue Taylorisierung oder innovative Dienstleistungsorganisation?

Um Serviceorientierung und Effizienz gleichermaßen zu verbessern, reorganisierenimmer mehr Unternehmen den telefonischen Kontakt mitihren KundInnen. Gleichzeitig erweitern bzw. verlagern sie ihr Dienstleistungsangebot.Dies geschieht häufig durch die Gründung so genannterCall Center (Telefonzentralen). Dabei werden nicht nur die KundInnenkontaktezentralisiert, sondern es wird auch die Absicht verfolgt,unternehmensinterne Aktivitäten und Abläufe effektiver zu gestalten...

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Year of publication:	1999
Authors:	Bittner, Susanne ; Schietinger, Marc ; Schroth, Jochen ; Weinkopf, Claudia
Institutions:	Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen>
Published in:	Fachhochschule Gelsenkirchen - Institut Arbeit und Technik - Publikationen Jahrbuch ; 1999/2000, S. 46-60
Subject:	Marketing \| marketing \| Dienstleistung \| services management \| Call Center

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Extent:	9 p. application/pdf
Type of publication:	Article
Language:	German
Classification:	Sales promotion and advertising ; Business operations of other services ; Individual Articles ; No country specification
Source:	USB Cologne (business full texts)

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005840646