//-->
Advanced outsourcing practice : rethinking ITO, BPO and cloud services
Lacity, Mary Cecelia, (2012)
From outsourcing to Cloud computing : evolution of IT services
Dhar, Subhankar, (2012)
Kundenbeziehungen nachhaltig pflegen : Messung und Optimierung von Zufriedenheit und Loyalität
Dubanowski, Marco, (2014)