Controlling von Shared Service Centers –Ergebnisse einer empirischen Studie in deutschen Unternehmen

Seit einigen Jahren werden von Unternehmen in verschiedenen Branchen sog. SharedService Centers (SSC) implementiert, um die Erbringung bestimmter Prozesse(z. B. Buchhaltung, Informationstechnologie) effizient zu gestalten. Hieraus ergebensich wichtige Fragestellungen:• Wie lassen sich geeignete Prozesse für Shared Service Centers im Unternehmenidentifizieren?• Wie können Shared Service Center eingerichtet geeignete Standorte ausgewähltwerden?• Welche Anforderungen bestehen hinsichtlich der Steuerung von Shared ServiceCenters, d.h. welches Controllinginstrumentarium wird benötigt, um dieangestrebten Effizienzpotenziale zu realisieren?Hierzu wurde eine Befragung der 500 umsatzstärksten Unternehmen in Deutschlandanhand eines strukturierten Fragebogens durchgeführt....