• 1 CRM bleibt ein „Top-Thema“
  • 2 Hintergrund der Umfrage
  • 2.1 Design
  • 2.2 Merkmale der Stichprobe
  • 3 Status quo des betrieblichen CRM-Einsatzes
  • 3.1 CRM und CRM-Software
  • 3.2 Eindimensionale Kundenbewertung
  • 3.3 Mehrdimensionale Kundenbewertung mittels Kundenportfoliomodellen
  • 4 Entwicklungsperspektive: Integrierte Risk-Return-Steuerung
  • 5 Literatur