- 1 CRM bleibt ein „Top-Thema“
- 2 Hintergrund der Umfrage
- 2.1 Design
- 2.2 Merkmale der Stichprobe
- 3 Status quo des betrieblichen CRM-Einsatzes
- 3.1 CRM und CRM-Software
- 3.2 Eindimensionale Kundenbewertung
- 3.3 Mehrdimensionale Kundenbewertung mittels Kundenportfoliomodellen
- 4 Entwicklungsperspektive: Integrierte Risk-Return-Steuerung
- 5 Literatur
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