Customer Lifetime Value -Entwicklungspfade,Einsatzpotenziale und Herausforderungen

Aufgrund der in Forschung und Praxis anhaltenden Diskussion einer kundenwertorientiertenAusrichtung von Unternehmen, gewinnt die Bewertung und Steuerung von Kundenbeziehungimmer mehr an Bedeutung. Dabei ist in den letzten Jahren eine Vielzahlan wissenschaftlichen Publikationen entstanden, die sich verstärkt dem Thema Kundenwertgewidmet haben. Eine in der Wissenschaft weit verbreitete zukunftsorientierteBewertungsmethode stellt das Konzept des Customer Lifetime Value (CLV) dar. Fürdie Ermittlung des CLV existieren nicht nur zahlreiche Modelle. Vielmehr kann derCLV als zentrale Steuerungsgröße Unternehmen bei der Beantwortung verschiedenerunternehmerischer Fragestellungen unterstützen. Vor diesem Hintergrund wird im vorliegendenBeitrag ein Überblick über den gegenwärtigen Stand der CLV-Forschunggegeben. Als Erweiterung der existierenden Literatur werden Entwicklungspfade, Einsatzpotenzialeund zukünftige Herausforderungen des CLV vorgestellt und diskutiert....