Customer Options - Möglichkeiten und Grenzen der Bewertung von kundenbezogenen Erfolgspotenzialen mit Realoptionen

Aufgrund der in vielen Branchen zunehmend beziehungsorientierten Sichtweise im Kundenmanagement gewinnen dynamische Bewertungsmodelle, wie z.B. der Kundenkapitalwert, an Bedeutung für die Beurteilung und Steuerung von Kundenbeziehungen. Ziel dieses Beitrages ist es zu untersuchen, ob und wie Handlungsflexibilitäten mit Hilfe von optionspreistheoretischen Modellen bei der Bewertung von Kundenbeziehungen berücksichtigt werden können.

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Year of publication:	2002
Authors:	Fischer, Thomas M. ; Schmöller, Petra ; Vielmeyer, Uwe
Publisher:	Universität <Eichstätt; Ingolstadt> / Lehrstuhl für ABWL, Controlling und Wirtschaftsprüfung
Subject:	Kapitalwert \| Kundenorientierung \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Realoption

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A. Einleitung
B. Bewertung von Kundenerfolgspotenzialen
C. Schlussbemerkung