• VERZEICHNIS DER VERWENDETEN ABKÜRZUNGEN
  • VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN
  • 1 PROBLEMSTELLUNG
  • 2 E-COMMERCE
  • 2.1 DER ELEKTRONISCHE MARKT
  • 2.2 E-COMMERCE VERSUS E-BUSINESS
  • 3 VOM MASSENMARKETING ZUM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
  • 3.1 ONE-TO-ONE-MARKETING (NACH PEPPERS/ROGERS)
  • 3.2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
  • 4 MÖGLICHKEITEN ZUR REALISIERUNG DES CRM IM E-COMMERCE
  • 4.1 RECOMMENDATION-SYSTEME
  • 4.2 VIRTUAL COMMUNITIES
  • 4.3 KUNDENBINDUNGS-PRICING
  • 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
  • LITERATURVERZEICHNIS