- VERZEICHNIS DER VERWENDETEN ABKÜRZUNGEN
- VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN
- 1 PROBLEMSTELLUNG
- 2 E-COMMERCE
- 2.1 DER ELEKTRONISCHE MARKT
- 2.2 E-COMMERCE VERSUS E-BUSINESS
- 3 VOM MASSENMARKETING ZUM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- 3.1 ONE-TO-ONE-MARKETING (NACH PEPPERS/ROGERS)
- 3.2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
- 4 MÖGLICHKEITEN ZUR REALISIERUNG DES CRM IM E-COMMERCE
- 4.1 RECOMMENDATION-SYSTEME
- 4.2 VIRTUAL COMMUNITIES
- 4.3 KUNDENBINDUNGS-PRICING
- 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
- LITERATURVERZEICHNIS
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