Customer Relationship Management im E-Commerce

Der Grund für die schlechte Rentabilität und die geringe Kundenakzeptanz vieler Electronic Commerce(EC) Projekte liegt in der weitgehenden Anonymität der Kunden, die eine traditionelle Kundenbindung unmöglichmacht. Der vorliegende Beitrag bietet zunächst einen Überblick über Struktur und Problembereichedes EC sowie Ziele und Instrumente des Customer Relationship Management (CRM). Schließlich werdenMöglichkeiten aufgezeigt, wie auch im Bereich des EC durch den Einsatz geeigneter CRM-Instrumente eineKundenbindung erreicht werden kann....

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Year of publication:	2001
Authors:	Bernd Jahnke ; Bawidamann, Horst ; Kern, Martin
Institutions:	Universität <Tübingen> / Abteilung Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik
Subject:	Kundenbindung \| Customer loyalty \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Electronic Commerce

VERZEICHNIS DER VERWENDETEN ABKÜRZUNGEN
VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN
1 PROBLEMSTELLUNG
2 E-COMMERCE
2.1 DER ELEKTRONISCHE MARKT
2.2 E-COMMERCE VERSUS E-BUSINESS
3 VOM MASSENMARKETING ZUM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
3.1 ONE-TO-ONE-MARKETING (NACH PEPPERS/ROGERS)
3.2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
4 MÖGLICHKEITEN ZUR REALISIERUNG DES CRM IM E-COMMERCE
4.1 RECOMMENDATION-SYSTEME
4.2 VIRTUAL COMMUNITIES
4.3 KUNDENBINDUNGS-PRICING
5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
LITERATURVERZEICHNIS

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