Customer Relationship Management im industriellen Mittelstand

Nachdem bei Banken, Versicherungen und Handelsunternehmen seit längerer Zeit Customer Relationship Management (CRM) erfolgreich eingesetzt wird, erhoffen sich zunehmend auch Unternehmen des industriellen Mittelstands, Wettbewerbsvorteile durch eine IT-gestützte Optimierung ihrer Kundenbeziehungen zu erlangen. [...]

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Year of publication:	2005-03-01
Authors:	Kemper, Hans-Georg ; Eggensperger, Jan ; Lasi, Heiner ; Miricanac, Admir
Institutions:	Betriebswirtschaftliches Institut <Stuttgart> ; Industrie- und Handelskammer Region Stuttgart
Published in:	IBW Universität Stuttgart: Abt. VII - Publikationen
Subject:	Klein- und Mittelbetrieb \| Industriebetrieb \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Informationssystem

1. Einleitung
2. Definitorische Grundlagen
2.1 Definition Customer Relationship Management
2.2 CRM-Rahmenkonzept
2.3 Definition industrieller Mittelstand
3. Durchführung und Ergebnisse der Studienreihe
3.1 Durchführung der Studienreihe
3.2 CRM-Anwendungsfelder, -Werkzeuge und -Projektcharakteristika
3.3 IT-Sicherheit
4. Zusammenfassung und Ausblicke
Literatur
Anschriften

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