• 1. Einleitung
  • 2. Definitorische Grundlagen
  • 2.1 Definition Customer Relationship Management
  • 2.2 CRM-Rahmenkonzept
  • 2.3 Definition industrieller Mittelstand
  • 3. Durchführung und Ergebnisse der Studienreihe
  • 3.1 Durchführung der Studienreihe
  • 3.2 CRM-Anwendungsfelder, -Werkzeuge und -Projektcharakteristika
  • 3.3 IT-Sicherheit
  • 4. Zusammenfassung und Ausblicke
  • Literatur
  • Anschriften