Customer Relationship Management im industriellen Mittelstand

Nachdem bei Banken, Versicherungen und Handelsunternehmen seit längerer Zeit Customer Relationship Management (CRM) erfolgreich eingesetzt wird, erhoffen sich zunehmend auch Unternehmen des industriellen Mittelstands, Wettbewerbsvorteile durch eine IT-gestützte Optimierung ihrer Kundenbeziehungen zu erlangen. [...]

MoreLess

Year of publication:	2005-03-01
Authors:	Kemper, Hans-Georg ; Eggensperger, Jan ; Lasi, Heiner ; Miricanac, Admir
Institutions:	Betriebswirtschaftliches Institut <Stuttgart> ; Industrie- und Handelskammer Region Stuttgart
Published in:	IBW Universität Stuttgart: Abt. VII - Publikationen
Subject:	Klein- und Mittelbetrieb \| Industriebetrieb \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Informationssystem

freely available

Full text |

More access options

Check Google Scholar

In German libraries (KVK)

I need help

1. Einleitung
2. Definitorische Grundlagen
2.1 Definition Customer Relationship Management
2.2 CRM-Rahmenkonzept
2.3 Definition industrieller Mittelstand
3. Durchführung und Ergebnisse der Studienreihe
3.1 Durchführung der Studienreihe
3.2 CRM-Anwendungsfelder, -Werkzeuge und -Projektcharakteristika
3.3 IT-Sicherheit
4. Zusammenfassung und Ausblicke
Literatur
Anschriften

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005869116