Customer Relationship Managementals Instrument der Kundenbindung

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Instrument, das dazu dient, die Bindung derKunden an das Unternehmen zu verstärken.1 Nach einer begrifflichen Definition werden seineZiele und Aufgabenbereiche erläutert. Abschließend wird auf die Wettbewerbsvorteile einesCRM-Systems und seiner Erfolgsfaktoren näher eingegangen.[...]

MoreLess

Year of publication:	2005
Authors:	Galinanes-Garcia, Amparo ; Rennhak, Carsten
Institutions:	Munich Business School
Subject:	Kundenbindung \| Customer loyalty \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Erfolgsfaktor

Full text |

More access options

Check Google Scholar

In German libraries (KVK)

I need help

Definition und Begriffsabgrenzung
Ziele und Aufgabenbereiche des CRM-Ansatzes
Wettbewerbsvorteile durch CRM
Erfolgsfaktoren im CRM
Literaturverzeichnis