Customer Relationship Managementals Instrument der Kundenbindung

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Instrument, das dazu dient, die Bindung derKunden an das Unternehmen zu verstärken.1 Nach einer begrifflichen Definition werden seineZiele und Aufgabenbereiche erläutert. Abschließend wird auf die Wettbewerbsvorteile einesCRM-Systems und seiner Erfolgsfaktoren näher eingegangen.[...]

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Year of publication:	2005
Authors:	Galinanes-Garcia, Amparo ; Rennhak, Carsten
Institutions:	Munich Business School
Subject:	Kundenbindung \| Customer loyalty \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Erfolgsfaktor

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Definition und Begriffsabgrenzung
Ziele und Aufgabenbereiche des CRM-Ansatzes
Wettbewerbsvorteile durch CRM
Erfolgsfaktoren im CRM
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