Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken feiert am 1. Juli 2002 sein zehnjähriges Jubiläum. Das Jubiläum liefert eine willkommene Gelegenheit zur kriti-schen Bestandsaufnahme. Zudem soll der tiefergehenden Frage nachgegangen werden, ob sich die mit der Einführung des Ombudsmannverfahrens verbundenen Hoffnungen auf eine größere Kundenzufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung grundsätzlich erfüllen lassen....

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Year of publication:	2002
Authors:	Körnert, Jan ; Wolf, Cornelia
Institutions:	Technische Universität <Freiberg>
Subject:	Kundenbindung \| Customer loyalty \| Verbraucherzufriedenheit \| customer satisfaction \| Ombudsmann

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Zusammenfassung / Abstract
1 Einleitung
2 Das Ombudsmannverfahren im Überblick
3 Ombudsmannverfahren und Kundenzufriedenheit
4 Ombudsmannverfahren und Kundenbindung
5 Fazit
Literaturverzeichnis