• Zusammenfassung / Abstract
  • 1 Einleitung
  • 2 Das Ombudsmannverfahren im Überblick
  • 3 Ombudsmannverfahren und Kundenzufriedenheit
  • 4 Ombudsmannverfahren und Kundenbindung
  • 5 Fazit
  • Literaturverzeichnis