Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken feiert am 1. Juli 2002 sein zehnjähriges Jubiläum. Das Jubiläum liefert eine willkommene Gelegenheit zur kritischen Bestandsaufnahme. Zudem soll der tiefergehenden Frage nachgegangen werden, ob sich die mit der Einführung des Ombudsmannverfahrens verbundenen Hoffnungen auf eine größere Kundenzufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung grundsätzlich erfüllen lassen.

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Year of publication:	2002
Authors:	Körnert, Jan ; Wolf, Cornelia
Institutions:	Fakultät Wirtschaftswissenschaften, Technische Universität Bergakademie Freiberg
Subject:	Ombudsmann \| Kundenzufriedenheit \| Kundenbindung \| ombudsman \| customer satisfaction \| customer loyalty

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Extent:	application/pdf
Series:	Freiberg Working Papers. - ISSN 0949-9970.
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Number 2002,01
Classification:	G20 - Financial Institutions and Services. General ; M39 - Marketing and Advertising. Other
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

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