Das World Wide Web als Alternative zurBankfiliale: Gestaltung innovativer IKS fürdas Direktbanking

Im Finanzdienstleistungsbereich werden bereits seit einiger Zeit Nutzungsmöglichkeitendes Internet/World Wide Web (WWW) diskutiert, realisiert und evaluiert, wobei sich derzeit die kommerzielleNutzung in diesem Bereich weitgehend auf die Bereitstellung allgemeiner Produktinformationen und neuerdingsauf die Abwicklung von standardisierten Transaktionen (wie z. B. Kontostandabfragen, Überweisungen)beschränkt. In diesem Beitrag wird - aufbauend auf einem Praxisprojekt in Zusammenarbeit mit der DirektbankAdvance Bank, München - gezeigt, wie das WWW darüber hinaus als zentraler Baustein zielorientiertgestalteter Informations- und Kommunikationssysteme (IKS) auch für den Vertrieb kundenorientierter - unddamit beratungsintensiver(!) - Finanzdienstleistungen im Direktbanking genutzt werden kann...