Datenqualität in CRM-Systemen

Eine der entscheidenden Gründe für das Scheitern vieler CRM-Konzepte ist mangelnde Datenqualität.Inkorrekte, redundante, unvollständige und veraltete Daten werden erfasst und in denDatenbanken gespeichert. Darüber hinaus entstehen Fehler in der Datenübertragung und -integration. Zusätzlich erfolgt häufig eine mangelnde Datenpflege. Die inkorrekte Kundenansprachedurch falsche Daten erhöht dann das Risiko von Kundenabwanderungen. Weiterhinwerden Analysen durchgeführt, die auf mangelhaften Datenwerten basieren, was zu Fehlentscheidungenim Unternehmen bezüglich des Produktportfolios, der Preis-, der Kommunikationsoderder Distributionspolitik führen kann.[...]