Der Bürgerladen Hagen : Kundenorientierung undProduktivitätssteigerung durch mehr Arbeitsqualität

Früher hieß es im Westfälischen "Geht Dir der Rat aus, geh' ins Rathaus!" DieseSpruchweisheit dürfte heute kaum noch Gehör finden, sie läßt uns eher Schmunzeln. Dennselbst wer sich von der Herrschaftsarchitektur der Glas-Beton-Türme so mancherGroßstadtrathäuser nicht abschrecken läßt, wird drinnen kaum finden, was der Volksmundeinst versprach: guten Rat - dafür aber lange Wartezeiten, hohe Anforderungen an Nerven undGeduld und häufig nicht einmal den zuständigen "Staatsdiener". ... Doch die Kommunalverwaltungen stehen unter Modernisierungsdruck. Sie müssen mit immerweniger Geld immer mehr und neuartige Aufgaben erfüllen. Sie sind finanziell am Ende, mitder Umstellung auf kostensparendes und kundenorientiertes Verwalten jedoch erst amAnfang. Immerhin macht sich inzwischen auf breiter Front die Erkenntnis breit, daß es - schonaus Kostengründen - so nicht weitergehen kann. Die Diskusion darüber, wie es weitergehenkönnte, ist in vollem Gange und zeigt praktische Ergebnisse. Zu ihnen zählen eine Reihen vonkommunalen Gestaltungsvorhaben, die ohne großes Reformgetöse daherkommen, aber dieKommunalverwaltungen tiefgreifend verändern werden. ... Zu diesen gehört der Bürgerladen Hagen. ... Am Beispiel des Bürgerladens kann nachgewiesen werden, daß der Anspruch zukünftig dieAnliegen der Bürger anders, nämlich kundenorientiert zu verwalten, voraussetzt, dieArbeitsbedingungen der Beschäftigten anders zu gestalten. Verwaltungsqualität undArbeitsqualität bedingen einander.